Mark James

Bis 2019, IT Service Delivery Manager, Willis Towers Watson
London, Vereinigtes Königreich

Fähigkeiten und Kenntnisse

IT Service Management
ITIL
Stakeholder Management
Outsource
Service Management
Incident Management
Problem-Management
Vendor Management
Financial Services
Service Desk
Supplier Relationship Management
Operations
SLA
KPI
Service Catalogue
Sarbanes-Oxley (SOX)
Sarbanes-Oxley (SOX) 404
Change Management
Management Reporting
IT Capacity Planning
Configuration Management
System Monitoring
Root Cause Analysis
Offshore Services
Offshore outsourcing
24/7
End-to-End-Monitoring
Audit
Helpdesk
oversight
Single Point of Contact
service improvement
Team Management
C-Level stakeholder
Change advisory board
Budget Management
Continuous Process Improvement
Guidewire
Policy Centre
Claims Centre
Billing Centre

Sprachen

  • Deutsch

    Grundlagen

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