Markus Mertens
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Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Markus Mertens
- Bis heute 14 Jahre und 7 Monate, seit 2011
Steuerung Kundenservice Center / Sen. Outsourcing Manager
Deutsche Post DHL
Dienstleistersteuerung
Servicemanager eServices / E-POSTBRIEF
Deutsche Post Customer Service Center GmbH
Projektmanager
Deutsche Post Customer Service Center GmbH, Business Development
Zentraltrainer, Fachtrainer Zentrale Customer Service, Cluster DHL
Deutsche Post Customer Service Center GmbH, Zentrale
Fachtrainer Bereich DHL Express und DHL Paket, individuelle Erstellung und Konzeptionierung von Schulungsunterlagen und Ausbildungsmodulen, Trainingsbedarfanalyse, Durchführung von Trainingssequenzen, Trainereinsatz an den Standorten der DP CSC, MA ausbilden, fortbilden und betreuen (theoretische und praktische Ausbildung), Einsatzkoordination mit der Zentrale, Beratung der operativen Führungskräfte und der Standorttrainer
Trainee GF Call, Customer Services
Deutsche Post Customer Service Center GmbH
Trainee im GF-Call; Durchlauf aller Abteilungen, wie PEP, F&A, QM, Taining, PM; K-Teamleitung
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Fließend
Französisch
Grundlagen
Kölsch fließend
-
muttersprachlich Rheinländisch
-
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