Martin Brinkmann

Planung und Durchführung interner und externer Remote-Schulungen im Bereich: Klassischer Schnittstellen und protel I/O (pAIR/NG) in deutscher und englischer Sprache Erstellung von Dokumenationen und Schulungmaterial in deutscher und englischer Sprache

Int. 1st und 2nd Levelsupport (für protel Partner) und Installation (global) in den Bereichen: - Klassischer Schnittstellenanbindungen zu technischen Anlagen in der Hotellerie - protel I/O (pAIR/NG) Beratung und Support mit anderen Fachabteilungen (Development, Sales, Support)

Temporäre, jeweils mehr monatige Schwerpunkt-Unterstützung der lokalen Supportgruppen für Nordamerika, Südamerika und Asien bzw. Australien zu Reduktion der Ticketlast. Support auf telefonischer und mittels Fernwartung gestützter Basis für technischer Schnittstellen an Oracle Hospitality Opera und Suite8 Interfaces.

Unabhängig vom Büro, mit Remoteeinwahl und telefonischer Problemlösung Notfallsupport für technische Schnittstellen (Anleitung von Personen mit keinen, oder sehr niedrigen IT Kenntnissen). Support auf telefonischer und mittels Fernwartung gestützter Basis für technischer Schnittstellen an Oracle Hospitality Opera und Suite8 Interfaces.

Troubleshooter für sämtliche Schnittstellenprobleme im L1 Support für Deutschland, Österreich, Schweiz, Polen, Ungarn, UK und Nordeuropa, Dokumentationen in My Oracle Support (MOS). Diese Tätigkeit basierte auf dem Gedanken war einen technischen Supportmitarbeiter mit L2 Wissen im L1 Support zu behalten um auf dieser Basis die 'harten Nüsse' im L1 Support zu knacken und schwierige Problemstellungen vor der Eskalation abzufangen.

Erweiterung des Tätigkeitsspektrums im Support Lösung von fortgeschrittenen Problemstellungen (2nd Level)

Auf Basis der Vorplanung des Projektmanagements selbstständige Installation der Schnittstellen, Planung der effizientesten Abläufe mit Kunden und Abstimmung mit den Gewerken vor Ort, Test und Abnahme mit Kunden und Gewerken

Support mittels telefonischer Beratung und Remote-Support zur Problemlösung mit dem Kunden für serielle und IP basierende Schnittstellen zu technischen Anlagen innerhalb des Hauses oder Cloud (Telefonanlagen, Multimedia, Schließsysteme, Klimakontrolle, Zahlungssysteme, Kassensysteme) an Oracle Hospitality Opera und Suite8 Interfaces, Dokumentation in Clarify.

Support mittels telefonischer Beratung und Remote-Support zur Problemlösung mit dem Kunden für das Hotelverwaltungsprogramm Fidelio in unterschiedlichen Versionen

Nightauditor im Mercure Hotel Hamm, Queens Hotel Hagen, Avalon Hotel Bochum sowie im Hotel Katharinenhof Unna.

Nachtportier

Zusammenstellung, Montage und Installation von Endkunden-PCs nach individuellen Vorstellungen der Kunden.

Politikwissenschaften, Wirtschaftspolitik und Neuere und Neuste Geschichte. Größtenteils Seminare im englischen Sprachzweig. Studienabbruch aufgrund Wechsel in die freie Wirtschaft.