Martin Hinsberger-Heintz
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Martin Hinsberger-Heintz
- Kundenbetreuung von zahlreiche Großkunden im deutschsprachigen Raum mit Pre-Sales, Training, Consulting und Support. - Migration der Kunden auf die NetOps Produktreihe (Spectrum, PM, NFA, VNA).
- 4 Jahre und 1 Monat, Juli 2021 - Juli 2025DICOS GmbH Kommunikationssysteme
IT Infrastructure Monitoring
- Kundenbetreuung von zahlreiche Großkunden im deutschsprachigen Raum mit Pre-Sales, Training, Consulting und Support. - Migration der Kunden auf die NetOps Produktreihe (Spectrum, PM, NFA, VNA).
- 14 Jahre und 1 Monat, Juli 2010 - Juli 2024ICS Intelligent Communication Software GmbH
Synthetic Monitoring (Newtest Roboter) und Paketanalysen (Extrahop)
- End User Experience Monitoring (Availability, Response Times) mit dem Newtest Robot, später abgelöst durch das Nachfolgeprodukt Ekara. Für mehrere Application Provider in Deutschland. - Troubleshooting per Paketanalysen mit Extrahop. Unter anderem bei einem Managed Service Provider in München.
- 2 Jahre und 1 Monat, Juli 2021 - Juli 2023ICS Intelligent Communication Software GmbH
Implementierungen mit Splunk
- 26 Jahre und 1 Monat, Juli 1994 - Juli 2020ICS Intelligent Communication Software GmbH
IT Infrastructure Monitoring
Consulting für zahlreiche Großkunden im deutschsprachigen Raum für die Produkte Spectrum, eHealth und NetQos im Auftrag der ICS. Dazu gehörten folgende Tätigkeiten im Rahmen einer "ganzheitlichen" Kundenbetreuung: - Project Management - Pre-Sales Support / Product demos / POCs - Training: Providing product trainings and workshops (e.g. Spectrum) - Customer Consulting: architecture & solution design, installations, integrations, customizations - Support: 1st and 2nd Level Support / Trouble Ticket Systems
- 12 Jahre und 1 Monat, Juli 2000 - Juli 2012ICS Intelligent Communication Software GmbH
Support Manager
Support Manager der ICS GmbH. Verantwortlich für Verfahren im 1st- und 2nd-Level Support, Eskalationen und Reporting.
- 16 Jahre und 1 Monat, Juli 1994 - Juli 2010ICS Intelligent Communication Software GmbH
Experte für Remedy ARS (Action Request System)
- Zertifizierter Trainer für Remedy ARS (Action Request System) - Aufbau und Betreuung des ARS Trouble Ticket Systems bei ICS - Zahlreiche ARS Projekte in Europa
- 7 Jahre und 1 Monat, Juli 2000 - Juli 2007ICS Intelligent Communication Software GmbH
CONTINUITY Impact Manager
- Qualitätssicherung der ICS Software CONTINUITY Impact Manager für IT Service Management - Autor des CONTINUITY Concepts Guides - Weltweite Trainings - Produkt-Vorstellung auf Events
- 5 Jahre und 1 Monat, Juli 1991 - Juli 1996ICS Intelligent Communication Software GmbH
Qualitätssicherung und Beratung im Bereich Softwareentwicklung
Qualitätssicherung und Erstellung "Projekthandbuch" im Rahmen der Entwicklung eines SNMP Management-Agenten (MIKE) für eine Firma im Raum Stuttgart
- 3 Jahre und 1 Monat, Juli 1989 - Juli 1992ICS Intelligent Communication Software GmbH
System Integration
Aufbau eines Integrationstest-Systems für SIEMENS SINIX-CCPs
Ausbildung von Martin Hinsberger-Heintz
- 1983 - 1988
Informatik, Diplom (+ Wissenschaftliche Hilfskraft + erste Projekte für die ICS GmbH)
Karlsruher Institut für Technologie (KIT)
- 1980 - 1983
Informatik, Vordiplom
Universität des Saarlandes
Sprachen
Deutsch
C2 (Verhandlungssicher / Muttersprachlich)
Englisch
C1 (Fließend)
Französisch
B1-B2 (Gute Kenntnisse)
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