Martin Kohner

Strategischer Denker. Operativer Macher. Inspirierender Leader. Mit messbarer Wirkung. Mit über 15 Jahren Erfahrung als Berater, Produktmanager und in Führungspositionen gestalte ich digitale Transformationen, entwickle Produkte mit echtem Mehrwert und leite komplexe Projekte fokussiert auf Ergebnis. Expertise aus Handel, IT, Finanzwirtschaft, Versicherung und öffentlichem Sektor. Als Interim Manager, Product Lead oder Projektverantwortlicher treibe ich Veränderungen strukturiert und zielorientiert voran.

Als Dozent für Strategie, Innovation und Marketing bringe ich neueste wissenschaftliche Erkenntnisse in die Praxis der Wirtschaft und stehe zugleich in engem Kontakt zu Top-Talenten.

• Entwicklung der Produktstrategie und Roadmap zur digitalen Transformation und Automatisierung des Customer Service. • End-to-End-Verantwortung für Konzeption und Implementierung einer AI-basierten Voice-Lösung (Discovery & MVP) zur Prozess- und Dialogoptimierung sowie Steigerung der automatisierten Lösungsquote. • Steuerung eines cross-funktionalen Teams sowie externer Technologiepartner. • Executive-Level Stakeholder-Management und Übersetzung strategischer Ziele in Produkt- und Umsetzungsvorhaben.

• Transformation von Business Intelligence zu einer agilen Produktorganisation für moderne Datenprodukte. • Aufbau und Führung cross-funktionaler Produktteams mit Fokus auf Data, AI und Automatisierung. • Entwicklung der Produktstrategie inkl. Roadmap-Management, Priorisierung und Stakeholder-Abstimmung. • Integration von Data Analytics in Kernprozesse, Förderung von Self-Service Reporting und nachhaltiger Etablierung einer datengetriebenen Unternehmenskultur.

• Strategische und operative Führung einer cross-funktionalen E-Commerce-Abteilung (Webshop Management, Customer Service, Fulfillment). • Verantwortung für stabilen, effizienten Plattformbetrieb und kontinuierliche Optimierung der Customer Journey. • Weiterentwicklung von E-Commerce-Operating-Models mit Fokus auf Customer Experience und Operational Excellence. • Initiierung von Digitalisierungs-, Automatisierungs- und AI-Initiativen zur Skalierung von Self-Services und Reduzierung operativer Aufwände.

• Verantwortung für die Webshop- und CRM-Migration eines akquirierten Ticketing-Unternehmens, inklusive Change-Management-Maßnahmen. • Harmonisierung von Organisationsstrukturen und Geschäftsprozessen an die CTS Eventim Standards. • Identifikation und Realisierung von Synergiepotenzialen zur Steigerung der Effizienz.

@Provinzial Versicherung: Strategieberater 01/2024–03/2024 • Neuausrichtung des Fusionsprogramms im IT-Bereich zur Zusammenführung von Provinzial Rheinland und Provinzial NordWest in der neuen Provinzial Holding. • Definition des Target Operating Models für die IT-Organisation, inklusive Struktur, Prozesse und Governance. • Beratung und Coaching vom Management und IT-Bereichsleitungen zur Umsetzung der Fusion.

• Leitung einer Produktorganisation zur Entwicklung digitaler Plattformen, Anwendungen und Microservices. • Verantwortung der digitalen Produktstrategie im Kontext der EDEKA Omnichannel-Strategie. • Strategische Weiterentwicklung der EDEKA-App als zentrales Instrument zur Kundenbindung. • Entwicklung von Innovationsprojekten (z. B. Smart Store Konzept mit Frictionless Shopping durch KI, Kameras und Sensoren).

• Aufbau und Leitung einer Abteilung für die Entwicklung digitaler Geschäftsmodelle und innovativer Omnichannel-Services. • Identifikation strategischer Technologie-Partnerschaften (z.B. Virtual Try On) und Produktinnovationen. • Leitung von Projekten zur kontinuierlichen Optimierung der Customer Journey.

• Führung cross-funktionaler Teams für die Konzeption, Entwicklung und Rollout digitaler Produkte im Omnichannel-Umfeld. • Verantwortung für die Produktentwicklung und das strategische Programm-Management. • Steuerung der Konzeption, Implementierung und Weiterentwicklung von Omnichannel-Plattformen für den Verkauf von Brillen, Sonnenbrillen und Kontaktlinsen. • Einführung weiterer Omnichannel-Services, wie Terminvereinbarung, Wartezeiten-Management-Tool und zentrales Kundenkonto.

• Verantwortung für die strategische Planung, Priorisierung und Steuerung des Projektportfolios. • Leitung interdisziplinärer Digitalisierungs- und Marketingprojekte im Omnichannel-Umfeld. • Analyse und Optimierung der Customer Journey sowie interner Prozesse zur Steigerung der Effizienz. • Einführung digitaler Lösungen zur Automatisierung manueller Tätigkeiten und zur nachhaltigen Verbesserung operativer Abläufe.

• Führung und Ergebnisverantwortung eines Teams für die Planung, Entwicklung und Umsetzung von Web- und App-Projekten. • Strategische Beratung und Steuerung von Transformationsprojekten. • Konzeption und Umsetzung von Online Marketing Strategien zur Stärkung der digitalen Präsenz und Reichweite.

• Verantwortung für die Planung, Steuerung und Umsetzung von Projekten zur Weiterentwicklung des Omnichannel-Geschäftsmodells. • Implementierung von Maßnahmen zur Harmonisierung der Vertriebswege zwischen der Otto Group und Hagebau. • Analyse und Optimierung bestehender Prozesse mit Fokus auf Effizienzsteigerung und Qualitätsverbesserung.

• Tiefgehende Führungserfahrung in dynamischen Strukturen, inklusive Personalverantwortung und Einsatzplanung. • Fachliche Verantwortung für einen Logistikbereich und Leitung logistischer Projekte mit Fokus auf Ressourcenmanagement und Kostenoptimierung. • Kontinuierliche Optimierung logistischer Prozesse zur Sicherstellung eines bedarfsgerechten, effizienten und wirtschaftlichen Betriebs.

Internationales Management, Personalwesen, Marketing