Matthias Czesla

Strategische Service-Steuerung (DACH): Leitung der Service-Operations und Sicherstellung der Operational Excellence. Strategische Verantwortung für Entwicklung und Optimierung von Versicherungslösungen in der EMEA-Region. Globale KI-Initiativen: Integration von KI in Service-Frameworks sowie Trend-Research zur Prozessautomatisierung und Steigerung der Kundenzufriedenheit. Executive Stakeholder Management: Zentrale Schnittstelle zwischen globalem Headquarter, regionalen Einheiten und externen Partnern.

Finance & BI: Steuerung von Service-Budgets und BI-Analysen zur fundierten Entscheidungsfindung auf Management-Ebene. Expansion: Leitung von Outsourcing-Projekten sowie Aufbau neuer Servicepartner und Call-Center (AT, PL, CZ, GE). Strategie & Risiko: Durchführung von Benchmarkings und Risikobewertungen (Profitabilität/Compliance) für neue Business-Opportunitäten. Leadership: Führung fachübergreifender Teams zur Sicherstellung der SLAs.

Leitender Service Controller

Erstellung von Monatsabschlüssen, die Koordination und Weiterentwicklung der regelmäßigen Reportingprozesse, das Anfertigen von Prozessdokumentationen sowie die Überwachung externer Servicedienstleister europaweit.

Übernahme von Kundenanfragen und Problemen per Telefon oder Ticketsystem aus dem 1st Level Segment, der Analyse und Dokumentation von aufgetretenen Fehlersituationen, der Unterstützung des 1st Level Supports bei der Erstellung von FAQs sowie der Dokumentation und der Erstellung von Handbüchern.

IT-Fachausbildung + Infrastruktur & Netzwerke: Vertiefte Kenntnisse in elektrotechnischen Grundlagen, Telekommunikation sowie Netzwerkarchitekturen (ISO-OSI-Modell). + Systemintegration: Praktische Anwendung betriebsinterner IT-Standards während der Ausbildung.