Matthias Hardt

Angestellt, Head of Customer Service, LOBERON GmbH
Aurachtal, Germany

Skills

Flächenbewirtschaftung
Customer service
Teamführung
Shop-in-Shop
Filialleitung
Prozessoptimierung
Personalführung
Service Management
Kundenbetreuung
Interkulturelle Kommunikation
Auftragsabwicklung
Verantwortung
Optimierung
Geschäftsprozesse
Kommunikation
Coaching
Verhandlungsführung
Automatisierung
Prozessentwicklung
Service Levels
Kundendienst
Team leadership
RSM
Warenpräsentation
Customer-Relationship-Management
Kundenbindung
MS Office
Großhandel
Einzelhandel
Management
EDI
Digitale Transformation
Strategy
Strategie
Interkulturelle Kompetenz
Kundenorientierung
Kommunikationsfähigkeit
Problem Solving
Mitarbeiterführung
Sales Operations
Vertrieb
Personalmanagement
Führung
Englische Sprache
After Sales Management
Microsoft Power BI
Vertriebsleitung
Handel
Loyalität
Belastbarkeit
Lernbereitschaft
Analytisches Denken
Engagement

Timeline

Professional experience for Matthias Hardt

  • Current 1 year and 7 months, since Jun 2024

    Head of Customer Service

    LOBERON GmbH

  • 2 years and 4 months, Jun 2021 - Sep 2023

    Director Customer Service

    adidas

    - Senkung der Personal-/Verwaltungskosten durch Standardisierung, Vereinfachung und Digitalisierung des "Order-to-Invoice (O2I)"-Prozesses - Steigerung der Effizienz des operativen Kundendienstes durch Harmonisierung europäischer Service-Levels - Automatisierung der Kundendienstprozesse durch Einführung von Salesforce als neuem CRM-Tool für die europäischen Kundendienst Teams

  • 2 years and 2 months, Apr 2019 - May 2021

    Director Retail Space Management & Consumer Experience

    adidas

    - Verantwortung für die Definition und Umsetzung der Flächenbewirtschaftungsstrategie (RSM) in DACH - Gesamtverantwortung für die Entwicklung, Planung und Umsetzung von In-Store-Retail-Flächen (Shop-in-Shop) bei Top Großhandelspartnern - Leitung und permanenter Ausbau des "Never-out-of-Stock" (NOS) und "Consignment"-Geschäfts in der DACH-Region -Führung und Motivation von Teammitgliedern in einem stark leistungsorientierten Umfeld

  • 9 years and 9 months, Jul 2009 - Mar 2019

    Director Retail Space Management

    adidas

    - Steigerung der Sichtbarkeit der Marke adidas, sowie der Quadratmeter Profitabilität, auf Top Verkaufsflächen wichtiger Großhandelspartner in "Key Cities" durch die Entwicklung und Einführung des "Retail Space Management (RSM)" Geschäftsmodells - Leitung und kontinuierlicher Ausbau des Never-out-of-Stock" (NOS)- und Konsignationsgeschäfts in Deutschland, Österreich und der Schweiz - Einführung eines virtuellen Sell-in-Tools in Europa. - Führung von motivierten Teammitglieder

  • 3 years and 8 months, Nov 2005 - Jun 2009

    Senior Manager Retail Space Management

    adidas

    - Entwicklung, Einführung und Leitung des "Konsignation" Geschäfts. Steigerung des Deckungsbeitrags und des Nettoumsatzes durch Reduzierung des Lagerbestandsrisikos für Großhandelspartner - Entwicklung, Einführung und Leitung des "Never-out-of-Stock"-Geschäftsmodells (einschließlich Definition und Aufbau der NOS-Organisation) - Einführung eines automatischen Warennachversorungstools für Konsignations- und NOS Kunden

  • 11 months, Dec 2004 - Oct 2005

    Inventory Control Analyst

    PUMA Retail AG

  • 4 years and 6 months, Mar 2000 - Aug 2004

    Studium European Business Studies

    Fachhochschule Osnabrück

  • 1 year and 5 months, Oct 1998 - Feb 2000

    Filialleiter

    C&A Mode GmbH & Co. KG
  • 1 year and 7 months, Mar 1997 - Sep 1998

    Verkaufsleiter

    C&A Mode GmbH & Co. KG
  • 6 years and 5 months, Oct 1990 - Feb 1997

    Management Trainee

    C&A Mode GmbH & Co. KG

Languages

  • English

    Fluent

  • Spanish

    Basic

  • German

    First language

XING – The jobs network

  • Over 1 million jobs

    Find just the right job for you on XING.

  • Job offers just for you

    Get found by employers and over 20,000 recruiters.

  • 21 million members

    Connect with new people and gather inspiration to boost your working life.

  • Free membership

    Basic membership is free, but the opportunities are priceless.

Browse over 21 million XING members