Melanie Ultsch
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Melanie Ultsch
- Bis heute 10 Jahre und 8 Monate, seit Okt. 2014
Leadagent/kaufmännische Angestellte/Customer Support
Focus Services für den Kunde Unify/Atos
Selbständige Bearbeitung und Beantwortung von Kundenanfragen via Telefon und Email im Home Office Disposition der Kundenaufträge auf den zuständigen Techniker im Ticketsystem inkl Priorisierung Trainee und Uptraining und Auditieren von Mitarbeitern Leadagent und stellv. Team Lead : Überwachen des Servicelevels und Einhalten der Vorgaben des Telefonische Kundenbetreuung/ Customer Service
- Bis heute
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- 3 Jahre und 7 Monate, Apr. 2011 - Okt. 2014
kaufmännische Angestellte /Customer Support
Lorenz Personal GmbH & Co. KG für den Kunden Unify/Atos
Selbständige Bearbeitung und Beantwortung von Kundenanfragen Disposition der Kundenaufträge auf den zuständigen Techniker Telefonische Kundenbetreuung/ Customer Service Bearbeiten von Tickets im Ticketsystem Trainee und Uptraining von Mitarbeitern
- 8 Jahre und 6 Monate, Nov. 2000 - Apr. 2009
Verwaltungsmitarbeiterin
Profectis TKD GmbH
Selbständige Bearbeitung und Beantwortung von Kundenanfragen • Disponierung der Kundenaufträge auf den zuständigen Techniker • Tägliche Pflege des SAP-Zeitwirtschaftsprogrammes • Telefonische Kundenbetreuung/ Customer Service
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Gut
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