Michael Arnold
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Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Michael Arnold
- Bis heute 1 Jahr und 5 Monate, seit März 2024
Privatier - retired
Privatier
- 5 Jahre und 1 Monat, 2007 - Jan. 2012
Support Manager und Business Manager mit Personalverantwortung @ Microsoft
Microsoft
EMEA Customer Service und Support (CSS) ist Teil einer weltweiten Organisation von Microsoft. Im Commercial Technical Support (CTS) arbeiten Experten mit unseren größten Kunden und Partnern gemeinsam an komplexen Lösungen für den Einsatz von Sharepoint Technologien. Als Manager des Supportteams lösen wir technische Probleme in der Sharepointtechnologie reaktiv aber auch proaktiv
- 1 Jahr und 6 Monate, Apr. 2006 - Sep. 2007
Technical Account Manager
Microsoft
Direkte Schnittstelle zwischen verschiedenen Kunden aus dem Enterprise Segment und Microsoft (Kunden wie z. B. Automobilhersteller, Telekommunikationsunternehmen, internationale Banken, Versicherungsunternehmen) Betreuung der Enterprise Kunden bei allen technischen Fragen aus dem Microsoft Software Portfolio und bei Vertragserneuerungen, Eskalationsmanagement bei kritischen Kundensituationen (z. B Serverausfälle), Durchführung von Workshops und Schulungen bei Premier Kunden
- 1 Jahr und 4 Monate, Jan. 2005 - Apr. 2006
Escalation Engineer Internet Technologien
Microsoft
3rd Level Support im Bereich Windows Clients, Internet Explorer und Internet Explorer Administration Kit, von sehr komplexen technischen und politischen Eskalationen für unsere größten Enterprise Kunden aus allen Segmenten; Advanced Troubleshooting mit Debugging und Source Code Analyse im Hotfix Prozess (Lösung schwerwiegender Probleme, die nur in enger Zusammenarbeit mit der Produktgruppe und den Developement Teams in USA gelöst werden können); Workshops- und Trainings bei Premier Kunden vor Ort
- 13 Jahre und 7 Monate, Juli 1991 - Jan. 2005
Senior Support Engineer
Microsoft
3rd Level Support der Produkte: MS-DOS 5.0, Windows 3, Windows 95, Internet Explorer, Windows 98, Windows Millennium, Windows NT, Windows 2000 Windows XP, Windows Server 2003, Windows Vista; Technisches Mentoring von Kollegen; Konzeption und Durchführung von Workshops und Trainings in den Bereichen Windows Clients und Internet Explorer im Haus und bei Kunden vor Ort; Kundenbesuche (Analyse und Beratung bei der Produktauswahl sowie Produkteinsatz und die darauffolgende Implementierung)
- 1 Jahr und 2 Monate, Juli 1993 - Aug. 1994
Auslandseinsatz bei der Microsoft Corporation in Redmond/Seattle
Microsoft
Lokalisierungs- und Test Engineer für Windows 95; Übersetzung von Windows 95 in die Deutsche Sprache; Enge Zusammenarbeit mit Entwicklern und Produkt Management mit dem Ziel, Windows 95 als erstklassiges Produkt auf den Markt zu bringen; Testen von Windows 95 (Durchführung von Stress Tests); Produktverantwortlicher für Windows 95 in der deutschen Version
Ausbildung von Michael Arnold
- 3 Jahre und 1 Monat, Mai 1988 - Mai 1991
Informatik
Fachhochschule München
- 2 Jahre und 1 Monat, Mai 1986 - Mai 1988
Betriebswirtschaft
Ludwig Maximilians Universität München
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Fließend
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