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Michael Groterath

Angestellt, Head of Group SCM Network Services, Vodafone GmbH
Düsseldorf, Deutschland

Fähigkeiten und Kenntnisse

Prozessmanagement
Projektmanagement
Digitalisierung
Business Analytics
Six Sigma Green Belt
Prozessoptimierung
Projektleiter
Qualitätsmanagement
Kennzahlenentwicklung
Außendienst
Produktionssteuerung
Aussendienststeuerung
Quantitative Methoden
Six Sigma
Schlanke Produktion
Prozessanalyse
Telekommunikation
Kundenzufriedenheit
Kundenbefragungen
Design Thinking
Advanced Analytics
Customer-Relationship-Management
Customer Experience
Customer Service
Technischer Service
Strategieentwicklung
Strategie
Innovative Lösungen
innovation
Innovation Management
kreatives Denken und Handeln
Problemanalyse
lösungsorientiertes Denken
lösungsorientiertes Arbeiten
Vertrieb
Analyse
Erstellung von Präsentationen
PowerPoint
Excel
Projektsteuerung
Customer Experience Management
Wirtschaftswissenschaften
Telco
Englische Sprache
Prozesse
Business Process Management
Field service management
Consulting
Berater
Head of digital
IT-Projektmanagement

Werdegang

Berufserfahrung von Michael Groterath

  • Bis heute 1 Jahr und 10 Monate, seit Juli 2023

    Head of Group SCM Network Services

    Vodafone GmbH
  • 2 Jahre und 6 Monate, Jan. 2021 - Juni 2023

    Senior Process Manager

    Vodafone GmbH
  • 3 Jahre, Feb. 2018 - Jan. 2021

    Senior Manager IT, Prozesse und Digitalisierung

    Cableway AG

    Optimierung und Automatisierung von kundenzentrierten Prozessen innerhalb von Call Center und Field Service Einheiten. Entwicklung neuer Services für Field Service Kapazitäten mit hohem Digitalisierungsgrad.

  • 1 Jahr und 1 Monat, Jan. 2017 - Jan. 2018

    Projektmanager -Serviceentwicklung und Innovation

    Deutsche Telekom AG

    Weiterentwicklung der Deutschen Telekom Service GmbH durch die Identifikation und Bewertung von disruptiven Ansätzen/Konzepten zur signifikanten Steigerung der Kundenerlebnisse.

  • 1 Jahr und 11 Monate, Feb. 2015 - Dez. 2016

    Projektleiter- Customer Experience Management

    Deutsche Telekom AG

    Priorisierung, Konzeption und Umsetzung von Cross-funktionalen Qualitätsprojekten zur kontinuierlichen Verbesserung der Kundenzufriedenheit/Customer Experience entlang unterschiedlicher Kernprozesse. Analyse, Bewertung und Ableitung von Maßnahmen aus Qualitäts– und Kundenzufriedenheitskennzahlen.

  • 3 Jahre und 1 Monat, Jan. 2012 - Jan. 2015

    Experte Qualitätsmanagement/Customer Experience Analyst

    Deutsche Telekom AG

    Aufbereitung, Analyse und Bewertung von Marktforschungsergebnissen und Kundenzufriedenheitsbefragungen. Ableitung und Adressierung von Maßnahmen zur Steigerung der Prozessqualität und Kundenzufriedenheit/Customer Experience

  • 3 Jahre, Jan. 2009 - Dez. 2011

    Referent Betriebsergebnisse und Prozesse

    Deutsche Telekom AG

    Aufbereitung und Analyse von Daten aus operativen Kernprozessen sowie die Adressierung von Abweichungen und Handlungsfeldern. Maßnahmen entwickeln, abstimmen und Umsetzung sicherstellen und überwachen.

  • 4 Jahre und 10 Monate, März 2004 - Dez. 2008

    Kundendiensttechniker

    Deutsche Telekom AG
  • 9 Monate, Juni 2003 - Feb. 2004

    Verkaufsberater

    Deutsche Telekom AG

Ausbildung von Michael Groterath

  • 2012 - 2015

    Betriebswirtschaftslehre

    FOM Hochschule für Oekonomie und Management

  • 2007 - 2011

    Betriebswirtschaftslehre

    Hochschule Niederrhein

  • 2000 - 2003

    IT-Systemelektroniker

    Deutsche Telekom AG

Sprachen

  • Deutsch

    Muttersprache

  • Englisch

    Fließend

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