Michael Mars

Leitung der digitalen Transformation von Amway Europe. Optimierung und Harmonisierung der Geschäftsprozesse als Basis für die neue digitale und kundenorientierte Ausrichtung von Amway

Aufbau und Leitung des Experience Design Teams Leitung des strategischen Projektmanagement Offices Leitung und Optimierung Customer Service Funktionen für 26 Märkte.

Entwicklung der lang- und mittelfristigen Strategie für Europa Aufbau und Leitung eines strategischen Projekt Management Offices Entwicklung und Umsetzung der Amway Business Center Strategie

Entwicklung der lang- und mittelfristigen Strategie sowie die Erstellung der darauf basierenden jährlichen Exekutionspläne für Amway Europe & SA Aufbau und Leitung eines strategischen Projekt Management Offices

Entwicklung und Leitung aller CRM-Aktivitäten in Europa zur Umsatz- und Loyalitätssteigerung basierend auf einer Markt- und Kundensegmentierung. Leitung des europäischen Marketing Teams für 26 Märkte Aufbau von Partnerschaften mit anderen Firmen zur Erweiterung und Ergänzung des Amway Portfolios

Leitung der Unit mit ca.50 Mitarbeitern incl. der P+L Verantwortung Leitung des Vertriebes von Dienstleistungen rund um das Thema Dialog-marketing wie z.B. Kundenbindungsprogramme, Call- u. Servicecenter, e-business, Responsemanagement, Fulfillment und Softwarelösungen

strategische Planung, Koordinierung und Kontrolle aller Cross- & Upselling- sowie Kundenbindungsmaßnahmen Erstellung und Weiterentwicklung der O2 Bestandskundenmedien Auswahl und Führung von Dienstleistern u. Agenturen

Entwicklung und Umsetzung global adaptierbarer CRM-Strategien zur Erhöhung der Kundenbindung Beratung lokaler CRM-Abteilungen zu Maßnahmen zur Kundenbindung

Planung und Durchführung von Direktmarketingkampagnen Zielgruppenmanagement, Datenanreicherungen, Analyse und Kampagnen-auswertungen sowie List- u. Mediaplanung Führung der Abteilungen Adressmanagement, Database-Marketing und List & Media