Mihail Jovmir

IT In-house Support

Aufrechterhaltung des aktiven Status des IT-Systems des Unternehmens. Lösung von Zugangsproblemen auf interne Systemen. Konfigurieren von Laptops und Smartphones für die Nutzung. Dokumentation Erstellung. Tickets Bearbeitung. Neue Mitarbeiter Onboarding und Arbeitsplatz Vorbereitung (Arbeitsplatzausstattung). Benutzer Verwaltung in jede System/Projekt. Atllassian Jira/Confluence, Microsoft Copilot, Chat GPT, Microsoft Office 365, Cisco Anyconnect, Adobe SignIn, Windows, Apple macOS und iOS, Android.

Technischen Support, telefonisch, per Email oder im Ticket System, insbesondere: • Detaillierte Aufnahme und Dokumentation des Anliegens des Kunden im Ticketsystem einschließlich der Aufnahme der zur Lösung notwendigen Informationen anhand von Checklisten, Wissensdatenbank o.ä. • Auslösen von Eskalationsfällen (falls erforderlich) • Weiterleitung von vorabgeklärten Tickets an den 2nd Level • Annahme und Vorqualifizierung von Alarmen aus dem Netzwerkmanagement System (Spectrum).

Kundenkontakt im Rahmen von IT-Serviceleistungen, dazu zählt der technische Support von Hard- und Software und damit im Zusammenhang stehenden Zusatzservices, wie Garantieverlängerungen, Pre-Sales Service, Beschwerde Regulierungen im Inbound Verhältnis. • Produktberatung und Verkäufe von Hard- und Software über Inbound Calls Detaillierte Dokumentation der Kundenkontakte im Rahmen der Vorgabe in englischer Sprache. Hauptziel - Kontinuierliche fachliche und prozessuale Wissenserweiterung.