Milos Lakic
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Milos Lakic
- Bis heute 4 Jahre und 5 Monate, seit März 2021Philip Morris International
CX | Consumer Programs Coordinator
Managing Customer Service, Product Care and Loyalty programs deployment with mission to supply customers with convenient, premium, innovative service solutions in order to retain existing customers and support business acquisition. Key achievements: • NPS on inbound calls YTD Oct 2020: 75,4 • Designed workflows with automated e-mail and Viber/SMS notifications • COVID19 lockdown: in 24 hours mobile replacements were setup and ensured non interrupted continuity in LAU support with nonworking devices
Managed B2B development in indirect sales model. Depoyed brand strategy within 10 national KAs with 22% of total PM volume and agreed 35Mio EUR sales.
Managed Traditional Trade channel through indirect sales model. Focused on development of 3rd party sales team. Managed business development and maintenance of acquired business.
Developed processes for efficient business deployment between cross functional teams. Managed activities per projects and ensuring that planned activities are implemented.
- 2 Jahre und 7 Monate, März 2010 - Sep. 2012Philip Morris International
Territory Sales Representative
Executed merchandising, maintained product visibility and availability.
Ausbildung von Milos Lakic
- 5 Jahre und 3 Monate, Okt. 2004 - Dez. 2009
Economics
University of Banja Luka
Finance, Accounting and Audit
Sprachen
Englisch
Fließend
Deutsch
Grundlagen
Spanisch
Grundlagen
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