Mirko Hüsken
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Mirko Hüsken
- Current 9 months, since Sep 2025
Professional Service Consultant
Vluent GmbH
- Current 2 years and 7 months, since Nov 2023
Weiterbildung zum IT Berater Digital Projekt
Franklin Institute of Applied Sciences / Pioneer People GmbH · Vollzeit
1 Product Analytics 2 Scrum Master 3 User Research 4 Projektmanagement 5 Product Owner 6 Business Models 7 Agile Leadership 8 Applied IT-Consulting
- 4 years and 1 month, Jun 2019 - Jun 2023
Senior Executive Manager Global WFM
SXT Telesales GmbH
Interim-Management, Operatives WFM, Restrukturierung WFM, Restrukturierung von Steuerungseinheiten, Schulung und Coaching, Personalentwicklung, Dienstleistersteuerung
- 1 year and 9 months, Sep 2015 - May 2017
WFM Manager Germany
Conduent Inc / Invoco Group (vormals Xerox)
Standort- & Projektübergreifende Leitung des Workforce Management Teams in Deutschland
- 2 years and 9 months, Jan 2013 - Sep 2015
Head of WFM
Sky Deutschland Customer Center GmbH (vormals Serco)
Forecasterstellung, Kapazitätenplanung, Personalplanung, Erstellung und Analyse von Berichten, Leitung WFM incl. Intradaysteuerung.
- 1 year and 7 months, Jun 2011 - Dec 2012
Leiter Kundenservice
TopTarif Internet GmbH
Fachliche und disziplinarische Leitung des Kundenservice, Neukonzeption der Kundenservice Steuerung, Auswahl & Bewertung von Telefonanlagenanbietern, Auswahl & Steuerung von externen Call-Centern, Koordination mit anderen Funktionen im Unternehmen, Weiterentwicklung des Teams und einzelner Mitarbeiter, Auswertung und Analyse der Kundenservice Performance
- 4 years, Jun 2007 - May 2011
Teamleiter
avocis group
Betreuung, Supervision, Motivation und verkaufsförderndes Coaching, Direkter Kontakt mit dem Auftraggeber, Vorbereitung und Durchführung von Schulungen, Entwicklung von Methoden zur Projektweiterentwicklung, Forecastplanung und Erstellung von Personaleinsatzplänen, Durchführung von Mitarbeitergesprächen und Zielvereinbarungen, Erstellen von internen und externen Reportings und überprüfen von Kennzahlen, Teilnahme an Assessment-Centern zur Mitarbeiterauswahl
- 1 year and 7 months, Nov 2005 - May 2007
Call Agent
Walter Services Telecenter
Service und Technik Support für einen Pay TV Anbieter, 1st und 2nd Level Telefon, 1st und 2nd Level E-Mail und DMS Bearbeitung, Back Office Tätigkeiten, Trainer on the Job.
Ausbildung von Mirko Hüsken
- 1 year and 2 months, Nov 2023 - Dec 2024
IT- und Software-Berater Digital Product
Franklin Institute of Applied Sciences
1 Product Analytics 2 Scrum Master 3 User Research 4 Projektmanagement 5 Product Owner 6 Business Models 7 Agile Leadership 8 Applied IT-Consulting
- 1 year and 2 months, Jan 2008 - Feb 2009
Betriebswirt Callcenter Management
IDM
BWL & Unternehmensführung, Marketing/Marktforschung/Recht, Account Management, Dialogmarketing/Integrierte Kommunikation, Personalmanagement, Projekt- & Prozessmanagement, Qualitätsmanagement & Sicherung, Callcenter Technik, Präsentations- & Moderationstechniken, Abschlußarbeit zum Thema: Motivation
- 3 years, Aug 1991 - Jul 1994
Berufsausbildung
AOK
Sprachen
German
C2 (Verhandlungssicher / Muttersprachlich)
English
B1-B2 (Gute Kenntnisse)
XING Mitglieder mit ähnlichen Profilangaben
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