Mirko Wienke

· Fallabschließende Bearbeitung von Neuschäden. · Kommunikation mit den Kunden in Deutsch, Niederländisch und Englisch, mit Fokus auf individuelle Unterstützung. · Bearbeitung von Kundenbeschwerden. · Kommunikation mit Versicherung, Anwälten und Behörden · Überprüfung der Einhaltung gesetzter Termine · Belastung der Selbstbeteiligung und Bearbeitungsgebühren, bzw. Abgabe von Fällen an unsere Rechtsanwälte wo notwendig. Umstrukturierung des Unternehmens mit verbundenem Stellenabbau zum 31.03.2023

· Fallabschließende Bearbeitung von Neuschäden. · Kommunikation mit den Kunden in Deutsch, Niederländisch und Englisch, mit Fokus auf individuelle Unterstützung. · Bearbeitung von Kundenbeschwerden. · Kommunikation mit Versicherung, Anwälten und Behörden · Überprüfung der Einhaltung gesetzter Termine · Belastung der Selbstbeteiligung und Bearbeitungsgebühren, bzw. Abgabe von Fällen an unsere Rechtsanwälte, wenn nötig. · Kulanzentscheidungen wo notwendig.

· Fallabschließende Bearbeitung von Neuschäden. · Kommunikation mit den Kunden in Deutsch, Niederländisch und Englisch, mit Fokus auf individuelle Unterstützung. · Bearbeitung von Kundenbeschwerden. · Kommunikation mit Versicherung, Anwälten und Behörden · Überprüfung der Einhaltung gesetzter Termine · Belastung der Selbstbeteiligung und Bearbeitungsgebühren, bzw. Abgabe von Fällen an unsere Rechtsanwälte, wenn nötig. · Kulanzentscheidungen wo notwendig.

· Fallabschließende Bearbeitung von Kundenanfragen in allen Belangen (2nd Level). · Korrektur von Mietkosten im Bedarfsfall, sowie Bearbeitung von Ordnungswidrigkeiten für die Location Amsterdam. · Kommunikation mit den Kunden auf Deutsch, Englisch und Niederländisch. · Bearbeitung von Kundenbeschwerden. · Kontenprüfung (Kontostände, Zahlungseingänge, Zahlungsausgänge). · Erstellung von Ratenzahlungsplänen und Ausfertigung entsprechender Verträge. · Kulanzentscheidungen wo erforderlich.

· First level Support für eine große deutsche online Lotteriegesellschaft mit Sitz in London · Bearbeitung von Kundenanfragen bezüglich Registrierung, Navigation auf der Webseite, über die Abgabe von Tipps, Verarbeitung von Gewinnen und Buchungen, über Verwaltung von Kundendaten, Erkennung von Betrugsversuchen und Spielsuchtprävention. · Die Arbeit unterlag der Regulierung durch die UK Gambling Commission sowie dem Geldwäschegesetz. · Verarbeitung der Daten im Firmeneigenen Backoffice.

Berater der Arbeitgeber. Meine Arbeit bezieht sich auf die Analyse von Betriebsabläufen zum Zweck ihrer Optimierung. Zentrales Augenmerk liegt hierbei auf den Mitarbeitern und ihren Bedürfnissen zur Erfüllung der Anforderungen.

· First level Support für alle europäischen car2go Standorte in deutscher, englischer und niederländischer Sprache. Kommunikation sowohl telefonisch, als auch schriftlich. · Zusätzlich Mitarbeit im Konzerneigenen Carsharing in den Bereichen Disposition, Verwaltung, sowie Überwachung der Terminalsysteme für die Abholung und Rückgabe der Fahrzeuge an den jeweiligen Standorten.

Wechsel zurück in die Position des Coaches (am aktuellen Standort als "Senior Agent" bezeichnet). Die Aufgaben sind gleich denen am Standort in Münster, jedoch für einen anderen Kunden.

Nach über 2 Jahren im Call Center hatte ich die Möglichkeit, die Abteilung zu wechseln und bearbeitete Software Assurance- Anfragen von Kunden aus den Niederlanden, Belgien und Deutschland. Darüber hinaus sorgte ich als Coach für Qualitätssicherung.

Neben der üblichen Tätigkeit erstelle ich die Schichtpläne für meine Abteilung und bin als Schichtleiter tätig. Darüber hinaus bin ich einer von 4 Mitarbeitern, die im Rahmen eines neuen Pilotprojekts Firmenkunden und Systemadministratoren großer und sehr großer Unternehmen mittels eines Chat- Tools weiter helfen.

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