Nellja Strehlau

01/17 – dato • Betreuung eines internationalen Kunden (ÖBB) • Aufbau von internen Reports und Kunden-Reportings • Qualifizierung der Incidents nach SW, HW, WAN, Portal, CCU • Aufbau eines SLA-Reportings • Schnittstellenfunktion zwischen Development, Incident Ma-nagement, Changemanagement und lokalen Servicemitarbeitern vor

Product und Delivery Manager für ERP-Solutions • Produktverantwortung und Kundenbetreuung für Oracle IProcu-rement • Bearbeitung von Incidents • Koordination von Entwicklung und Test der individuellen Anpas-sungen • Betreuung internationale Key Accounts (TUI UK, TUI Frankreich)

Service Level Manager • Betreuung internationale Key Accounts (TUI UK, Airlines) für den Bereich IT-Operations • Verantwortlich für die Einhaltung der SLAs • Erstellung von Angeboten in Zusammenarbeit mit Accountma-nagement und Fachabteilungen • Durchführung regelmäßiger Telefonkonferenzen und Meetings • Erstellung und Präsentation von monatlichen Service Level Re-ports, SLAs, OLAs und RCAs

Projektorganisation / Accountmanagement • Projektorganisation und Koordination im Rahmen des Projektes „Neuausrichtung“: Neustrukturierung der Prozesse der TUI InfoTec, Entwicklung eines Offshore- Modells • Angebotserstellung für den Bereich Anwendungsentwicklung (in-ternationales Umfeld, insbesondere für Key Account TUI UK)

• Anwendungsentwicklung im Bereich Oracle Financials • Customisations von Masken, Erstellen von Reports, Auswertungen und Entwicklung von PL-SQL Prozeduren • Changemanagement • First und Second Level Support für Oracle IProcurement • Testmanagement: Erstellen und Anpassen von Testscripten mit QA RUN

Testmanagement • Qualitätssicherung der im Hause entwickelten Software im Zuge des Y2K- Projektes und laufender Projekte • Einführung des Qualitätssicherungstools Mercury zur systemati-schen und automatisierten Verwaltung von Testfällen • Analyse und Realisierung von Schnittstellen zum Change-management

Beratung / Anwendungsentwicklung • Analyse der Bilanzierungsvorschriften nach US-GAAP hinsicht-lich Quartals- und Jahresabschlüssen • Aufbau eines Schätzsystems für die Rückversicherungs-technische Abwicklung • Prozessmodellierung mit Income

• Konvertierung eines Datenmodells der Netzwerkdatenbank UDS/BS2000 nach ORACLE auf Unix unter Verwendung des Designer2000 • Konvertierung eines Datenmodells der Netzwerkdatenbank UDS/BS2000 nach ORACLE auf Unix • Datenmodellierung für ein Datawarehouseprojekt • Aufbau einer Replikation zwischen der ORACLE Datenbank und dem eingeführten Datawarehouse • Einführung und Schulung des Abfragetools Oracle Browser

Anwendungsentwicklung • Anwendungsentwicklung einer Auftragsbearbeitung mit Forms und Reports • Erstellung einer Hausverwaltung und Finanzbuchhaltung unter Anwendung von Oracle CASE

Systemberatung • Systemberatung und Support Kundenbetreuung im Pre- und Postsalesbereich spezialisiert auf die Tools Forms 3.0, Reports 1.0, Case, Graphics • Mitarbeit in der Zentralen Kundenunterstützung (Hotline) • Vertriebsunterstützung Hausmessen, Präsentationen

Systemberatung • Anwendungsentwicklung eines BDE Systems (Betriebs-datenerfassung) in C • Erstellung von Masken und Konfigurationsdateien unter Benutzung des Struktogrammeditors Innovator nach Nassi-Shneidermann

Sachbearbeiterin • Einsatz als „Springerin“ in allen Abteilungen speziell im Ein-lagengeschäft und der Disposition