Bea Rainiss
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Bea Rainiss
- Bis heute 10 Jahre und 8 Monate, seit Dez. 2014
Service Level Manager/Service Delivery Manager (Senior)
T-Systems International
- 2 Jahre und 8 Monate, Apr. 2012 - Nov. 2014
Service Level Manager / Service Delivery Manager
IT Beratung
Freiberufliche Beratung in den Bereichen Service Level Management, Service Delivery Management, ITIL Service Management, SLA Reporting, Unterstützung ISO 20000, etc.
- 1 Jahr und 2 Monate, Feb. 2011 - März 2012
Service Level Manager (Großkunde)
T-Systems International
• Definition und Verwaltung des Servicekatalogs • Monitoring definierter SLAs und deren KPIs • Regelmäßige Überprüfung von SLAs • Definition und Verteilung der entsprechenden Berichte • Entwicklung und Verwaltung von unterstützenden Verträgen eigener interner, Operational Level • Agreement (OLA) oder der underpinning contracts (UC) Subdienstleister und Zulieferer • Teamleiterin 5-10 Mitarbeiter für SLA-Reporting • Service Improvement Plan Management • Complaints and Compliance Management
- 2008 - 2010
Workplace Delivery Manager
HP
• End-to-end Verantwortung für die Lieferbereiche von Workplace Services • Qualitätsverbesserung von Services bei den zugewiesenen Kunden (Service Excellence, go for green plan actions) • Überführung von Kunden spezifischen Services in eine leveraged Service Delivery • Durchführung von Productivity Initiativen für Kunden, Service Überführung in BestShore Lokationen. • Mitwirkung bei Erstellung des Operational Business Plan für zugewiesene Kunden • Primary Workplace Single Point of Contact für AE / SDE
- 2006 - 2008
SDM (single point of contact for customer)
EDS
Single Point of Contact for Customer; zentraler Ansprechpartner für einen Großkunden
Sprachen
Deutsch
Fließend
Englisch
Gut
Ungarisch
Muttersprache
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