Nicola Rosenthal

Fokussierung auf herausragende Kundenerlebnisse und die Erfüllung der Kundenbedürfnisse, um die Kundenzufriedenheit und -bindung durch exzellenten Service zu steigern. Inspirierender Coach und visionäre Führungskraft, die das Team kontinuierlich fördert und in seinen Karriereambitionen unterstützt. Entwicklung und Umsetzung innovativer Trainings- und Mentoringprogramme, um das Potenzial jedes Teammitglieds voll auszuschöpfen und so einen exzellenten Kundenservice zu gewährleisten.

Leidenschaftliche Führung eines großartigen Teams von Kundenservice-Experten und Teamleitern durch große Veränderungen und Wachstum in schwierigen Zeiten. Kontinuierliche Implementierung und Anpassung von Prozessen und Tools, um unsere Ressourcen optimal zu nutzen, unser Ticketaufkommen zu bewältigen und ein Höchstmaß an Kundenservice und Arbeitsmoral aufrechtzuerhalten.

Leitung von Marketing- und Kundenakquisitionsaktivitäten, um das Wachstum der Nutzerbasis voranzutreiben, die Kundenbedürfnisse besser zu verstehen und die Marke Fleep zu etablieren. Alle Marketinginitiativen wurden von Grund auf mit begrenzten Ressourcen und wenig externer Hilfe gestartet. Durch kreative Strategien und den effektiven Einsatz der verfügbaren Mittel konnten Bekanntheit und Präsenz der Marke erfolgreich gesteigert werden.

Hauptverantwortlich für die Kommunikation der Produktfunktionen und deren Vorteile. Messung und Optimierung des Buyer Journey hinsichtlich Akzeptanz und Nutzung der Produktfunktionen. Verantwortlich für die Entwicklung der Kommunikations- und Marketingstrategie für Produkteinführungen und die kontinuierliche Anpassung der Kommunikation an die Marktentwicklung.

Professionalisierung und Standardisierung einer Vertriebs- und Betreuungsorganisation aus Außendienstmitarbeitern zur erfolgreichen Kundengewinnung und –bindung.

Verantwortung für die Produktinnovation, die Entwicklung der digitalen Plattformen und die Steigerung der digitalen Umsätze. Kommunikation von Veränderungen an das obere und mittlere Management, die Teams und die Kundenbasis. Operative und disziplinarische Führung von drei heterogenen Teams über alle Publikationen und Standorte hinweg.

Aufbau und Führung eines Teams für Sales Management & Media Planning in der DACH-Region. Verantwortlich für Konzept- & Strategie-Entwicklung für nationale und internationale Marketing-Kunden sowie Präsentation & Verkauf dieser Projekte an Kunden und Senior Management. Zentraler Ansprechpartner für die Firmenzentrale für die Identifikation von Synergien & x-Selling Möglichkeiten.

Führung und Entwicklung von 3 Teams mit der Verantwortung für Sales Consultancy für Ad.com und AOL Produkte in ganz Deutschland. Koordination mit den internationalen Sales & Marketing Teams, um Umsatzwachstum und Prozess-Effektivität über die Organisation hinweg zu steigern. Enge Zusammenarbeit mit Experten zur Entwicklung von Sales & Marketing-Material für ein gemeinsames Ad.com/AOL Angebot mit dem Ziel den Gesamtumsatz zu stetig zu steigern.

Konzeption, Implementierung, Monitoring & Entwicklung der Online Marketing Aktivitäten auf Basis detaillierter Analysen. Entwicklung und Implementierung von Online Konzepten und Promotions für Direct Sales, Partner Management, PoS und Direct Marketing Teams. Schlüsselrolle im Re-Launch der Payback Website mit der Verantwortung für die externen Dienstleister und die Sicherstellung von Milestones und dem Gesamt-Projektplan.

Aufbau und Führung eines Teams für Sales Management in der DACH Region. Gleichzeitige Verantwortung für Kundenkontakt und eine Account Executive Role (Yahoo! Search Marketing & Google AdWords) sowie Projektmanagement mit anderen internationalen Disziplinen (IT, Head Office, Operations Team). Verantwortungsbereich beinhaltete Tools, Vertrieb, Account Management, Abrechnung & Budget-Reports sowie die technische Koordination externer Partner.

Entwicklung, Implementierung, Tracking & Optimierung nationaler und internationaler SEM Kampagnen mit kundenspezifischen CPC, CPL/CPA und/oder ROI Zielen. Verantwortung für Traffic Management, Optimierung, Revenue Recongnition, und Yield Management der Kampagnen sowie die Vermittlung zwischen multinationalen Kunden und Editoren-Teams zur erfolgreichen Lieferung von SEM Kampagnen.

Verantwortlich für die erfolgreiche Auslieferung von Werbe-Kampagnen um Yahoo! Netzwerk. Management des Inventars, Traffic Management & Optimierung von multinationalen Kampagnen, Revenue Recognition sowie umfangreicher Vertriebs- und Kunden-Support.

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