Oliver Buchbender
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Oliver Buchbender
Steuerung der On- und Offboarding Prozesse im Contact Center zur Sicherstellung reibungsloser Abläufe Verantwortung für Workforce Management (Forecasting, Kapazitätsplanung, Scheduling) mit Verint Erstellung und Analyse von KPI-Reports zur Performance-Steuerung sowie Ableitung konkreter Optimierungsmaßnahmen Administration und Weiterentwicklung der Genesys Cloud Plattform inkl. E-Mail-Migration Dokumentation von Geschäftsprozessen in Confluence zur Sicherstellung von Transparenz und Standardisierung
Betreuung und Beratung von B2B-Kunden Verantwortung für den Vertrieb von Zusatzleistungen / Mehrwertprodukten Erstellung von Präsentationen und Management-Reports Übernahme stellvertretender Team Leitungsaufgaben inkl. operativer Steuerung und Unterstützung des Teams Konzeption und Implementierung eines SharePoint-basierten Intranets
Erstellung und Prüfung von Fracht-, Versand- und Lieferdokumenten Pflege von Daten in Warenwirtschaftssystemen Koordination der Warenverladung Bedienung von Flurförderzeugen
Sprachen
Englisch
C1 (Fließend)
Deutsch
C2 (Verhandlungssicher / Muttersprachlich)
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