Oliver Steinel
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Oliver Steinel
- Bis heute 11 Jahre und 9 Monate, seit Apr. 2014pk components GmbH
Customer Service Mitarbeiter (IT-affin, interne Systeme & Prozesse)
IT-affiner Customer-Service-Mitarbeiter mit langjähriger Erfahrung in der Betreuung von Geschäftskunden sowie der Unterstützung interner IT-Systeme. Verantwortung für Reklamationsmanagement, Reporting und strukturierte Service- und Prozessabläufe. Routine im Umgang mit Microsoft-365-Umgebungen, Windows-Systemen sowie der Aufbereitung von Kennzahlen. Fokus auf Servicequalität, Zuverlässigkeit und nachhaltige Kundenzufriedenheit im B2B-Umfeld.
Begleitung und Betreuung von Rechtsanwaltskanzleien beim erfolgreichen Umstieg auf die DATEV-Software Anwalt classic pro
- 11 Jahre und 11 Monate, Mai 1999 - März 2011
Mitarbeiter technischer Support 1st & 2nd Level
Sellbytel
Telefonische und schriftliche Bearbeitung von UHD-Anfragen, First- und Second-Level-Support für User im In- und Ausland (Windows, MS Office, Lotus Notes). Aufbau und Pflege einer internen Wissensdatenbank zur Effizienzsteigerung im Support. Qualitätssicherung und Prozessoptimierung im UHD-Bereich.
Ausbildung von Oliver Steinel
Mittlere Reife, Kaufm. Ausbildung,
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Gut
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