Oliver Steinel

IT-affiner Customer-Service-Mitarbeiter mit langjähriger Erfahrung in der Betreuung von Geschäftskunden sowie der Unterstützung interner IT-Systeme. Verantwortung für Reklamationsmanagement, Reporting und strukturierte Service- und Prozessabläufe. Routine im Umgang mit Microsoft-365-Umgebungen, Windows-Systemen sowie der Aufbereitung von Kennzahlen. Fokus auf Servicequalität, Zuverlässigkeit und nachhaltige Kundenzufriedenheit im B2B-Umfeld.

Beratung und Begleitung von Rechtsanwaltskanzleien beim Umstieg auf die DATEV-Software Anwalt classic pro. Planung und Umsetzung strukturierter Einführungsprojekte sowie Unterstützung bei der Analyse bestehender IT- und Hardware-Infrastrukturen. Schnittstelle zwischen Kanzleien, Technik und Software mit Fokus auf reibungslose Implementierung und Anwenderzufriedenheit im B2B-Umfeld

First- und Second-Level-Support für nationale und internationale Anwender im Unternehmensumfeld. Betreuung von Windows-Systemen, MS-Office-Anwendungen und Lotus Notes sowie Analyse und Lösung technischer Störungen. Mitwirkung an der Einführung eines Premium-Supports für Führungskräfte, Aufbau und Pflege einer Wissensdatenbank sowie aktive Mitarbeit in Qualitätssicherung und Prozessoptimierung.