Petar Petrov

• End-to-End-Support und Wartung von Geschäftsanwendungen zur Sicherstellung von Stabilität und kontinuierlicher Verbesserung. • Anwendungsbetrieb durch Problemlösung, Serviceanfragen, Änderungsausführung und Compliance-Audits optimieren. • Zusammenarbeit mit Teams zur Automatisierung, Integration und Prozessoptimierung. • Onboarding und Lebenszyklus-Support von SaaS-Anwendungen, inklusive Konfiguration und Sicherheitsmanagement.

• Unterstützung von 15-25 Fachkräften bei Routine- und komplexen Aufgaben • Führung und Coaching eines 15+ Agenten Teams zur Potenzialsteigerung • Überwachung und Aufzeichnung von CSAT, QA, und Produktivität • Sicherstellung reibungsloser Abläufe im Kundenservice

• Zusammenarbeit mit Management für Kundenzufriedenheit • Leistungsmetriken zur Identifizierung von Verbesserungen gemessen • Täglich über 40 Eskalationen professionell bearbeitet • Dreimal Mitarbeiter des Monats für Führungsfähigkeiten • Schulungspläne für komplexe Fehlersuche entwickelt • Fortschritt der Agenten in Berichten dokumentiert • Aufgaben und Pläne für PIP-Agenten modifiziert • Mit HR zur Leistungsverbesserung zusammengearbeitet

• Mit mehreren Teams zusammengearbeitet, um technischen Support für Geschäftskunden in der DACH-Region zu gewährleisten • Einhaltung von Kundenrichtlinien zur Sicherstellung bester technischer Unterstützung und Kundenzufriedenheit bei gleichzeitiger KPI-Erfüllung • Team von Ingenieuren geschult und eingearbeitet für die Bearbeitung von über 40 Tickets täglich im Wechsel • Ausgezeichneter Kundenservice für über 800 Kunden monatlich, alle Anliegen wurden von mir und meinem Team gelöst

• Chat-Support für allgemeine Anfragen, Zahlungs- und Hosting-Probleme effizient und freundlich betrieben • Über 20 Services und Pläne auswendig gelernt, um maßgeschneiderte Empfehlungen zu geben • Konflikte schnell und erfolgreich gelöst, 100% Kundenzufriedenheit erreicht • Neue und wiederkehrende Kunden herzlich begrüßt und Beziehungen aufgebaut, um Kundenbindung zu fördern

• Kundenerwartungen antizipiert und hochwertigen Service gemäß Branchenstandards zur Kundenzufriedenheit geliefert • Interne und Kundensysteme einschließlich Fernzugriffssoftware und Softwareverteilung präzise verwaltet • Komplexe technische Probleme durch den Einsatz von Kommandozeilen gelöst • Fortlaufende Information über Produkt- und Softwareupdates sowie interne Wissensdatenbankartikel • Beratung und Zusammenarbeit mit Führungskräften zur schnellen Lösung von Kundenanfragen

• Logistik von Warenrücksendungen zur zentralen Lagerstätte von Ingram koordiniert • Tägliche Bearbeitung von über 20.000 Inventarartikeln, einschließlich Versandplanänderungen und Buchungen von Kredit- und Lastschriften • Tägliche Inventar- und Buchhaltungsprüfungen durchgeführt, beschädigte und fehlende Artikel gemeldet und gutgeschrieben • Führungsqualitäten und Detailgenauigkeit bewiesen, als Mitarbeiter des Monats für 8 aufeinanderfolgende Monate ausgezeichnet

• Verantwortung für umfangreiche Tabellen, Verbesserung detaillierter Produktbeschreibungen im Automobilbereich. • Produktabweichungen untersucht und Informationen über interne und externe Tools gesammelt. • Enge Zusammenarbeit mit Teammitgliedern zur Gewährleistung von Konsistenz und Workflow-Optimierung.

• Erfolgreich interdisziplinäres Wissen in Wirtschaftsinformatik erworben, um komplexe IT-Systeme in Unternehmen zu gestalten. • Fähigkeiten zur Analyse und Optimierung von Informationssystemen in öffentlicher Verwaltung spezialisiert. • Erfolgreiche Integration von IT-Lösungen in Geschäftsprozesse durch projektbasierte Lernmethoden. • Effektive Anwendung von theoretischem Wissen zur Lösung realer IT-Herausforderungen in Unternehmen.