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Michael Katz

Angestellt, Teamleiter Digitale Transformation und Prozesse, GVV Versicherungen
Köln, Deutschland

Fähigkeiten und Kenntnisse

Customer-Service-Management
partizipative Mitarbeiterführung
agiles Mindset
Prozessmanagement
Dienstleistersteuerung
Callcenter Steuerung
Projektmanagement
BPM
Business Process Outsourcing
Workshop-Moderation
Mitarbeitercoaching
Teamleitung
Vertragsgestaltung
Vertragsmanagement
Analytisches Denken
Kommunikationsstärke
Lernfähigkeit
methodisch-strukturierte Arbeitsweise

Werdegang

Berufserfahrung von Michael Katz

  • Bis heute 1 Jahr, seit Juli 2024

    Teamleiter Digitale Transformation und Prozesse

    GVV Versicherungen
  • 1 Jahr und 9 Monate, Okt. 2022 - Juni 2024

    Abteilungsleiter Prozessmanagement

    DB Direkt, Deutsche Bank Gruppe

  • 5 Jahre und 3 Monate, Juli 2017 - Sep. 2022

    Teamleiter Vertrieb/ServiceDirekt

    Servicegesellschaft der PSD Banken mbH

    - Leitung eines siebenköpfigen Expertenteams - Strategische und fachliche Weiterentwicklung des Bereichs ServiceDirekt - Sicherstellung und Weiterentwicklung des Internen Kontrollsystems (IKS) - Leitung / Mitarbeit in Projekten (agil und non-agil) - Vertragsmanagement - Überwachung und Optimierung von Arbeitsabläufen und Geschäftsprozessen - Steuerung beauftragter Dienstleister - Entwicklung, Prüfung und Konzeption neuer Leistungen - Planung u. Durchführung von Workshops, Gremiensitzungen u.ä.

  • 1 Jahr und 5 Monate, Feb. 2016 - Juni 2017

    Prozessmanagement / Qualitätsoptimierung

    Servicegesellschaft der PSD Banken mbH

  • 4 Jahre und 10 Monate, Apr. 2011 - Jan. 2016

    Projektleiter

    3C Dialog

    Projektleitung, Projektmanagement, Key Account Management, Mitarbeiterführung, Steuerung telefonischer Direktvertrieb Inbound, Vertragsverhandlungen, Forecast-Erstellung,

  • 9 Jahre und 5 Monate, Mai 2001 - Sep. 2010

    Prozessmanager

    DB Direkt, Deutsche Bank Gruppe

    Prozessmanagement, Informationsmanagement, BPO, Teilprojektleitung, Prozess Monitoring, Projektarbeit, Implementierung Service-Hotlines, Prozessoptimierung

  • 2 Jahre und 1 Monat, Apr. 1999 - Apr. 2001

    Teamleiter

    DB 24 Direkt, Deutsche Bank Gruppe

    Mitarbeiterführung, Coaching, Mitarbeiter- und Teamentwicklung

  • 1 Jahr und 2 Monate, Feb. 1998 - März 1999

    Telefonischer Kundenbetreuer

    Bank 24

    Telefonische Kundenbetreuung, Banking- und Broking Services

Ausbildung von Michael Katz

  • 8 Jahre und 2 Monate, Okt. 1988 - Nov. 1996

    Geographie

    Westfäliche Wilhelms Universität Münster

    Klimatologie, Hydrologie Nebenfächer: Botanik, Verwaltung und Raumplanung

Sprachen

  • Deutsch

    -

  • Englisch

    -

  • Italienisch

    -

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