Michael Heinze
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Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Michael Heinze
- Current 3 years and 3 months, since Mar 2023
Abteilungsleiter Business Performance Management
Media-Saturn Deutschland GmbH
- 2 years and 2 months, Feb 2021 - Mar 2023
Abteilungsleiter Operations Management / DL - Steuerung
Media-Saturn Deutschland GmbH
- 3 years and 10 months, May 2017 - Feb 2021
Head of Intraday Performance
1&1 Telecommunication SE (United Internet AG)
- Intraday Linemanagement der Voice- & Non-Voice Kontaktkanäle im 1&1 Access Umfeld (DSL & Mobilfunk) - Fachliche und Disziplinarische Führung des Intraday Performance Management Teams (IDP) - Erstellen von Management-Reports bis auf Vorstandsebene - Teilnahme und Leitung von Regel- und Eskalationsterminen - Schnittstellenfunktion zu Forecasting, Outsourcingpartnern, Outsourcingmanagement, Projektmanagement und internen Fachschnittstellen
- 3 years and 9 months, Aug 2013 - Apr 2017
Senior Line Manager Outsourcing
1&1 Telecommunication Holding SE (United Internet AG)
- Intraday Linemanagement der Voice- & Non-Voice Kontaktkanäle im 1&1 Access Umfeld (DSL & Mobilfunk) - Fachliche Führung des Intraday Performance Management Teams (IDP) und Stellvertreter des operativen Leiters - Erstellen von Management-Reports bis auf Vorstandsebene - Teilnahme und Leitung von Regel- und Eskalationsterminen - Schnittstellenfunktion zu Forecasting, Outsourcingpartnern, Outsourcingmanagement, Projektmanagement und internen Fachschnittstellen
- 5 years and 7 months, 2008 - Jul 2013
Professional Senior Account Manager
Deutsche Telekom Kundenservice GmbH
Operatives Outsourcingmanagement : Steuerung und Betreuung verschiedener Outsourcingpartner im Geschäftskundenbereich (Festnetz / Mobilfunk). Unterstützung in strategischen Volumen.- und Themenplanungen
- 2002 - 2008
Workforcemanagement & Personaleinsatzplanung
T-Mobile GmbH / Vivento Customer Services GmbH
Personaleinsatzplanung / Workforcemanagement mit Schwerpunkt auf die zentrale Personaleinsatzplanung. Erstellung und Verhandlung von Schichtplänen und Weiterentwicklung des eingesetzten Workforcemanagementtools (Invision WFM)
- 1999 - 2002
Sachbearbeiter
T-Mobile GmbH
Sachbearbeiter im Front.- und Backoffice
Sprachen
German
C2 (Verhandlungssicher / Muttersprachlich)
English
B1-B2 (Gute Kenntnisse)
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