Rainer Buk
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Rainer Buk
- Bis heute 9 Jahre und 1 Monat, seit Okt. 2016
Head of “Strategic Marketing Consumer – Value Proposition”
PayPal Deutschland GmbH
Endkunden-Marketing (B2C) in der DACH-Region: - PayPal's Produktportfolio bekanntmachen, Treiben von Cross-Selling & regelmäßiger Nutzung - Co-Marketing - Neukundengewinnung - Kundenbindung und -rückgewinnung - Kunden-Kontaktstratgie (Themen, Kanäle, Frequenz...) - Managen & Optimieren von PayPals eigenen Kontaktkanälen (Webseite, Platzierungen im Kundenkonto, Onsite banner management) - Erfolgreicher Pitch zur Gewinnung einer neuen CRM-Agentur - Teamlead für bis zu 4 Mitarbeiter
- 8 Monate, Feb. 2016 - Sep. 2016
Neuorientierung und berufliche Weiterbildung
Work-Life-Balance
Kundenbindung: Kündigungs-Prävention, Kundenrückgewinnung, Kundenentwicklung
- 2 Jahre und 2 Monate, Mai 2013 - Juni 2015
Head of Market Research
Telefonica Germany GmbH & Co. OHG
Verantoertlich für die firmenweite Durchführung aller qualitativen und quantitativen Marktforschungsprojete sowie regelmäßige Trackings der Kundenzufriedenheit, Markenentwicklung und Social Media Monitoring, Budgetverantwortung.
- 2 Jahre, Mai 2011 - Apr. 2013
Head of Marketing Strategy & Planning
Telefónica Germany GmbH & Co. OHG.
Marketing Strategy & Planning: Marketingpläne strategisch und taktisch, Endkunden-Segmentierung, Roadmap-Koordination IT & BIC/Datawarehouse
- 1 Jahr und 3 Monate, Feb. 2010 - Apr. 2011
Head of Customer Services
Telefonica o2 Germany GmbH & Co. OHG
Verschiedene Managementaufgaben im Zuge des "Post-Merger-Integration" Projekts mit der "Hansenet" (Alice) in Hamburg: a) Analyse und Vorbereitung der Integration der CS-Supportbereiche. b) Operative Verantwortung für den Bereich CS-Kundenbindung/-rückgewinnung und Vorbereitung von deren Intergration
- 2 Jahre und 1 Monat, Jan. 2008 - Jan. 2010
Head of Support & Development Services
Telefonica Germany GmbH & Co. OHG
Innerhalb der Customer Services von o2 verantwortlich für alle Prozesse & Systeme & Selfservices - über den gesamten Kunden-Lebenszyklus hinweg - als interner Dienstleister für die operativen Service Center und Outsourcing Partner
- 7 Jahre und 3 Monate, Okt. 2000 - Dez. 2007
Gruppenleiter "Support & Development" Customer Service
Telefonica Germany GmbH & Co. OHG
Einführung und Optimierung von Geschäftsprozessen und Systemen für Kundenbetreuung und -bindung unter Kosten- und Qualitätsaspekten
- 2 Jahre und 3 Monate, Juli 1998 - Sep. 2000
Marketing Projektleiter
Viag Interkom GmbH
Entwicklung und Markteinführung von verschiedenen Produkten und Pricingkonzepten
- 1 Jahr und 9 Monate, Okt. 1996 - Juni 1998
Produkt Manager Mobiltelefonie
Siemens AG
Entwicklung und Marketeinführung einer neuen Klasse von Mobiltelefonen im Consumer Segment als gesamtverantwortlicher Projektleiter/Produktmanager
- 9 Monate, Jan. 1996 - Sep. 1996
Strategischer Wirtschaftsplaner
Siemens AG
Entwicklung einer Produktlienienstrategie für Mobiltelefone auf Basis einer Kundensegmentierung (in Zusammenarbeit mit MC Kinsey)
- 3 Jahre, Jan. 1993 - Dez. 1995
Marketing Assistent
Siemens AG
Market Intelligence: Aufbau eines Datenbank-gestützten Marketing-Informations-Systems (Markt, Produkte, Wettbewerber, Projekte) und Wettbewerberanalysen. Support strategische Planung
Ausbildung von Rainer Buk
- 6 Jahre und 1 Monat, Nov. 1986 - Nov. 1992
Betriebswirtschaftslehre
Friedrich-Alexander Universität Nürnberg
Marketing Kommunikationswissenschaften Unternehmensführung Kostenrechnung Auslandswissenschaft Französisch
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Fließend
Französisch
Gut
Spanisch
Grundlagen
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