Ralf Hönicke

- Führung eines Teams von 1.800 Service-Fachkräften in 25 Ländern im Service-Desk und Outsourcing für Banken und Einzelhandel - Leitung des globalen Service-Desks für Wartungs- und Reparaturdienste - Verantwortlich für BPaaS bei 1.000 Kunden mit >280.000 Bankautomaten bzw. Kassensystemen in 79 Ländern Erfolge: - Verbesserung der operativen KPIs sowie erhöhte Kundenzufriedenheit (NPS) auf Grundlage von LEAN Six Sigma - Kostensenkung um jährlich 10 % durch Automatisierung, Einführung KI und Shared Services

- Führung von 200 kundenorientierten Software-Experten in 44 Ländern - Leitung des globalen Wartungsgeschäfts für Banken mit Incident Support vor Ort und für SaaS/Cloud Erfolge: - Einführung eines Betriebsmodells für SaaS - Kostensenkung um 12 % durch Implementierung eines neuen Betriebsmodells, Rationalisierung der Prozesse, Konsolidierung von Rollen, Verlagerung von Aufgaben in Global Centers und Vereinfachung der Wertschöpfungskette

- Führung von 800 Software-Experten für Implementierung von Software-Lösungen in komplexen IT-Umgebungen - Leitung des Software-Geschäfts für Banken und Einzelhandel mit P&L von 150 Mio. USD in EMEA und APAC - Strategische Planung und Umsetzung neuer Strukturen und Prozesse, Post-Merger-Integration, M&A-Transaktionen Erfolge: - Verbesserung der Bruttomarge von 20 % auf 45 % - Minimierung der Anzahl roter Projekte auf weniger als 5 % - Kontinuierliche Reduzierung der Kosten im Jahresvergleich

- Führung von 120 Software-Experten und Projektmanagern - Leitung des Software-Geschäfts für Banken - Einführung von Plattformlösungen und einer globalen Consulting-Practice im Rahmen der Post-Merger-Integration von Diebold und Wincor Nixdorf Erfolge: - Kontinuierliche Erfüllung der Wachstumsziele für Umsatz, Rentabilität und Marktanteil - Umsetzung von Initiativen zur Steigerung der Betriebseffizienz, der Kostensenkung und Sicherstellung der Veränderungsbereitschaft in der Organisation

- Führung der Bereiche Banking Front Office Transformation & Künstliche Intelligenz sowie Strategy & Transformation als Practice - Leitung von Projekten im Bereich Organisational Change Management sowie Leadership-Coaching als interner Business Coach Erfolge: - Jährliches Umsatzwachstum in der Implementierung von Lösungen mit Künstlicher Intelligenz in Europa - Transformation einer weltweit führenden Airline-Gruppe während der Auslagerung von Funktionseinheiten

- Führung von 60 Vertriebsbeauftragten für das gesamte Produkt- und Service- Portfolio - Leitung der Geschäftsbereiche General Business und Sparkassen-Organisation mit P&L-Verantwortung für 100 Mio. USD

Davon ein Jahr Auslandsstudium: Regent's College (GB), San Diego State University (US)