Raphael Penth
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Raphael Penth
- Bis heute 6 Jahre, seit Sep. 2019
Implementation
Shipsta S.à.r.l.
- Implementierung von Kundenanforderungen in der Shipsta-Online-Platform - Testen neuer Software-Versionen - Dokumentation von Arbeitsschritten
- 8 Monate, Jan. 2019 - Aug. 2019
IT Service Desk Mitarbeiter
Logwin AG
- IT First Level Support für den globalen IT-Servicedesk - Annahme, Aufzeichnung und Bearbeitung von IT-Support-Anfragen - Beratung und Unterstützung interner Kunden in Bezug auf Support-Anfragen - Überwachung, Entwicklung von Lösungsvorschlägen und direkte Lösung von IT-Störungen nach definierten ITIL-Prozessen - Übergabe der aufgezeichneten Service-Anrufe an den Second Level Support - Überwachung der definierten SLAs inkl. Eskalation - Problem- und Lösungsberichte an entsprechende Instanzen
- 8 Jahre und 8 Monate, Mai 2010 - Dez. 2018
Business System Support
Kühne + Nagel S.à.r.l.
- 1st Level Support für interne & externe Kunden/Klienten - Rechtzeitiges Aufzeichnen, Dokumentieren und Lösen von geschäftskritischen Problemen - Einrichtung & Pflege von Stammdaten - Verfolgung/Änderung von Testfällen im UAT/SIT in Kundenimplementierungen - Schulung interner Benutzer - Wöchentliche Berichterstattung per KPI an verschiedene Geschäftsabteilungen - Ressourcen- und Zeitmanagement unserer Abteilung - regelmäßig stattfindende Schulungen für Qualitätsstandards/Zertifikate (z.B. GxP, ISO)
- 4 Jahre und 9 Monate, Aug. 2005 - Apr. 2010
Informatikkaufmann
Bickel Logistics GmbH
- Administration/Wartung/Installation: Server, Clients, Peripherie, Software Videoüberwachungsanlage Schließanlagen & Zutrittskontrolle Umsetzung & Lösung von Soft- & Hardwaretechnischen Problemen Einkauf von Büro- und Verbrauchsmaterialien Ortungs- und Navigations- Systeme Eigenverantwortliche Aufbereitung der Analyseergebnisse zu Grafiken für Ergebnispräsentationen - Unterstützung der FiBu bei Auswertungen & Monatsabschlüssen - Unterstützend beim Einkauf der IT Infrastruktur - Rufbereitschaft
Ausbildung von Raphael Penth
- 3 Jahre, Aug. 2001 - Juli 2004
Datenverarbeitung
Höhere Berufsfachschule für Wirtschaft Trier
Neben Betriebswirtschaftslehre werden vor allem vertiefte Kenntnisse in Rechnungswesen vermittelt. Hard- und Softwarekenntnisse sowie Grundkenntnisse über Betriebssysteme und Netzwerke gehören ebenso zur Ausbildung wie der versierte Umgang mit Excel, Access, Outlook, Publisher und Word.
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Fließend
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