Raphael Saupp
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Raphael Saupp
Customer Centricity | Automotive & New Mobility
- 2 years and 7 months, Oct 2019 - Apr 2022SIXT SE
Executive Director Customer Experience & Quality Management
Global Head of Customer Experience & Quality Management (Globales Qualitätsmanagement, Kundenzufriedenheit, Branch CI, Kundenkommunikation, Customer Journey Management)
- 7 months, Mar 2019 - Sep 2019
Director Global Operations Development
Sixt SE
Head of Global Operations Development (Vermietprozesse- und systeme, Kundenzufriedenheit, E-Mobility, Projekte)
- 1 year and 2 months, Jan 2018 - Feb 2019
Senior Manager | Head of Customer Management & Member of the Executive Board
Mercedes-Benz Consulting GmbH
Mitglied der Geschäftsleitung | Fachliche und disziplinarische Leitung der Business Unit Customer Management mit 5 Beratungsteams und >40 Beratern (Customer Management Innovations & A.I., Customer Experience Management, CRM & Customer Insights, Customer Contact Strategies, Customer Centric Retail Transformation)
- 3 years and 3 months, Oct 2014 - Dec 2017
Manager | Head of Customer Management
Mercedes-Benz Consulting GmbH
Aufbau und Leitung der Business Unit Customer Management mit 5 Beratungsteams und >40 Beratern (Themenfelder: Customer Management Strategy, Customer Contact Management, CRM, Customer Experience Management, Lead Management, Artificial Intelligence in Customer Management, Digital Labour etc.)
- 1 year and 9 months, Jan 2013 - Sep 2014
Senior Consultant & Teamkoordinator | Customer Management
Mercedes-Benz Consulting GmbH
Fachlicher Teamkoordinator für Beratungsteam mit Schwerpunkt Kundenkontaktmanagement; Projektleitung in Kundenprojekten mit Schwerpunkt Customer Management, Lead Management, CRM; Portfolioentwicklung mit Schwerpunkt Kundenkontaktmanagement
- 2 years and 7 months, Jun 2010 - Dec 2012
Consultant | Sales & Customer Management
Mercedes-Benz Consulting GmbH
Projekte für die Daimler AG mit Schwerpunkt Customer Management, Lead Management, CRM - z.B. Arbeitspaketleitung im Projekt BDC (Business Development Center) für Mercedes-Benz China (von März 2010 bis August 2011 Beratung vor Ort in China); Projektleitung für die Implementierung von Lead Management- und CRM-Prozessen im Automobilhandel von Mercedes-Benz in Deutschland und Italien
- 1 year and 8 months, Mar 2009 - Oct 2010
Marketing und Finanzen
Steinbeis MBA-Vortragsreihe
Planung und Organisation von Vortragsabenden mit bekannten Persönlichkeiten aus Wirtschaft und Politik im Haus der Wirtschaft in Stuttgart. Verantwortungsbereiche: Marketing, Internetauftritt, Finanzen, Referentenakquise
- 1 year and 7 months, Nov 2008 - May 2010
Junior Consultant | Sales & Customer Management
Mercedes-Benz Tech Motion GmbH
Implementierung von Lead Management Prozessen (Projekt BDC - Business Development Center) für die Daimler AG (seit März 2010: Pilotierung des Projekts bei Mercedes-Benz China Ltd.) / Berufsbegleitendes MBA-Studium Früherer Name des Unternehmens: Daimler Protics GmbH
- 3 years and 2 months, Sep 2005 - Oct 2008
Verkauf Marke smart & Dualer Student
Autohaus Bruno Widmann GmbH & Co. KG
Praktika im Rahmen des Studiums an der Dualen Hochschule Baden-Württemberg (DHBW) bis 09/2008 (Abteilungen Verkauf Mercedes-Benz und smart, Logistik, IT, Marketing/CRM, Controlling); Verkauf smart in Vollzeit ab 06/2008
Ausbildung von Raphael Saupp
- 2 years, Nov 2008 - Oct 2010
Business
Steinbeis-Hochschule Berlin, School of Intern. Business and Entrepreneurship
- 1 month, Jun 2006 - Jun 2006
Business
Cleveland State University, Ohio
Supply Chain Management
- 3 years, Oct 2005 - Sep 2008
BWL, Handel / E-Commerce
Duale Hochschule Baden-Württemberg Heidenheim
Business
Open University London
Sprachen
German
C2 (Verhandlungssicher / Muttersprachlich)
English
C1 (Fließend)
Spanish
A1-A2 (Grundkenntnisse)
French
B1-B2 (Gute Kenntnisse)
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