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Reiner Sutter

Managing partner, Geschäftsführer, SRS Consulting GmbH

Birkenfeld, Germany

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Timeline

Professional experience for Reiner Sutter

  • Current , since Mar 2019

    Head Of Service Management

    Schiedel GmbH & Co. KG

  • Current , since Jan 2002

    Geschäftsführer

    SRS Consulting GmbH

    Unternehmensberatung bei marktführenden Unternehmen im Bereich Vertrieb und Service | Service-Konzept | Restrukturierung Call Center/Kundendienst | Kundenzufriedenheitsbefragung | Überprüfung Customer Care/Customer Self Care auf Marktkonformität | Aufbau neuer IT-Plattform | techn. und organisatorische Optimierung in Service und Vertrieb | Interimsmanagement | Due Diligence | Kunden: 1&1, ALNO, Coca-Cola, Jenoptik, Ströer, T-Mobile, VW, Walter Services, Wüstenrot, Xerox, etc.

  • 2 years and 2 months, Nov 2016 - Dec 2018

    Leiter Kundenservice

    Miles & More GmbH

  • 2 years and 3 months, Oct 1999 - Dec 2001

    Leiter CRM Consulting | Client Relation Manager Central Region

    EDS Customer Care Services GmbH | Rüsselsheim

    Leiter CRM Consulting | 2001 – 2001 | Aufbau & Etablierung d. CRM Consulting | Strateg. Beratung | Implementierung effizienter Kundenservice-Strukturen | Optimierung v. Geschäftsabläufen | Durchführung v. Due Diligence || Client Relation Manager Central Region | 1999 – 2000 | Entwicklung & Aufbau eines Call Center Outsourcing Dienstleistungsportfolios | Einführen v. Berichtssystemen & Kennzahlen | Aufbau & Leitung d. Call Center & Back Office Operation für einen Telecom Provider | P&L-Verantwortung

  • 6 years and 4 months, Jun 1993 - Sep 1999

    Leiter Kundenservice | Regionaler Vertriebs- & Niederlassungsleiter

    T-Mobile Deutschland GmbH | Bonn

    DeTeMobilDeutsche Telekom MobilNetGmbH, Mannheim | 1995 –1999 || Umwandlung d. bestehenden Organisation in eine moderne Kundenservice Organisation | Einführung 24-Stunden-/ 365-Tage-Arbeitszeit | Etablieren operativer Planungs-& Steuerungssysteme | Akquisition v. Neuaufträgen | Entwickeln d. Mobiltelefon-Upgrade Geschäftes | Aufbau D1 Geschäftskundenbereich i. Kundenservice | Mitarbeit in strateg. & operativen Kundenservice-Projekten | Interessenvertretung DeTeMobil

  • 8 years and 2 months, Apr 1985 - May 1993

    KAM | AM Retail

    Siemens Nixdorf Informationssysteme AG | Stuttgart

    Account Manager Retail |1991-1993 || Leitender Vertriebsbeauftragter | ab 1991 || Vertriebsbeauftragter Handel & Dienste | 1985 -1991 || Vertrieb kommerzieller Informationssysteme | Ausbau der Marktanteile bei großen Handelsunternehmen und Softwarehäusern | Entwicklung & Aufbau eines flexiblen PC-gestützten Angebotssystems | Verkauf & Implementierung eines Online-Warenwirtschaftssystem mit Computerkassen als deutschlandweites ISDN-Pilotprojekt bei einem der größten deutschen Drogeriemarkt Discounter

  • 1 year and 10 months, Jun 1983 - Mar 1985

    Vertriebsbeauftragter

    System Industries (Deutschland) GmbH | Neu Isenburg

    Erfolge: Gewinn sämtlicher Universitäten, Forschungsinstitute & Forschungslabore von Großunternehmen (z.B. Bosch, Daimler, SEL, AEG) in Baden-Württemberg innerhalb von Monaten als Kunden | Übernahme von drei bereits bestehenden Kunden | Verzehnfachung der Kundenbasis innerhalb eines Jahres | Erfüllung der Vertriebsvorgaben || Vertrieb technischer Informations-& Speichersysteme || Verkauf von jedem dritten Speicher-bzw. Speichersubsystem an DEC Hosts | Mitglied im Club of Excellence

  • 1 year and 9 months, Oct 1981 - Jun 1983

    Vertriebsbeauftragter

    Storage Technology GmbH | Stuttgart

    Vertrieb technischer Informations-und Speichersysteme | Aufbau und Entwicklung des Vertriebsgebietes | Mitglied im STC-Performance-Club | Verdreifachung der Kundenzahl innerhalb von 18 Monaten | Verfünffachen des Umsatzes in 18 Monaten | Vorgabenerfüllung im ersten Jahr der Verkaufstätigkeit

Educational background for Reiner Sutter

  • 3 years and 2 months, Sep 1978 - Oct 1981

    Betriebswirtschaftslehre

    Fachhochschule für Wirtschaft | Pforzheim

    Absatzwirtschaft & Marketing

Languages

  • German

    First language

  • English

    Fluent

Wants

Interims Management
Aufbau Kundenmanagement
Aufbau & Optimierung CRM
Aufträge Kundenbeziehungsmanagement
Optimierung Customer Care Services
Restrukturierung Kundenservice
Aufbau User Helpdesk Projektmanagement
Optimierung User Helpdesk Projektmanagement
Prozessanalysen
Optimierung von Prozessen
In- und Outsourcing Vertriebsprozesse
In- und Outsourcing Serviceprozesse
Erfahrungsaustausch mit Lieferanten & Kunden
Austausch mit Interessenten und Kollegen
Interessante Kontakte
Innovative Kontakte
Interessierte Persönlichkeiten

Interests

Cloud Computing
Computer
Internet
Fotografie
Reisen
Wandern
Fahrrad fahren

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