Reinhold Colmsee

Bereichsleiter des technischen Supports von Fuji Xerox Asia Pacific. Zuständig für alle Produktbereiche von Fuji Xerox: A4-Laserdrucker, Multifunktionale Abteilungsdrucker (MFD), Produktionsdrucker (Einzelblatt und Continuos Feed) und Softwarelösungen. - Supportteams in Sydney (Australien), Kuala Lumpur (Malaysia), Seoul (Süd Korea). - Level 2 (Technischer Customer Support) und Level 3 (Interner Eskalationssupport). - Knowledge Database / Online customer Self Help. Insgesamt ca 230 Mitarbeiter.

Manager 2nd/3rd Level technischer Supports der APAC Region Support von Endkunden (2nd Level). Interner Support für die Länder im asiatisch- pazifischen Raum für Office (MFP) und Printer Produkte. Support-Teams in 3 Standorten: Kuala Lumpur (Malaysia), Seoul (Korea) und Sydney (Australien). Anzahl der Support-Mitarbeiter ca. 110: Customer Support Engineers, Regional Product Specialists, Product Manager und IT Spezialisten. Support Scope: Pre-Sales, Post Sales Support und Product Lifecycle Management

Bereichsleiter für den internationalen Supportbereich des Office Portfolios (Multifunktionsgeräte, Drucker, Software Solutions) von Fuji Xerox APO. Der Bereich unterstützt Endkunden und interne Mitarbeiter (Nationale HW und SW Spezialisten) in Asien, Australien und Neu Seeland. Insgesamt 5 Teams mit 65 Mitarbeitern in Sydney und Seoul (Süd-Korea).

Service Management for international projects in the Telecommunications industry (Mobile Phone solutions, IPTV, Mobile-TV, etc..). According to ITIL. SLA Management.