René Felder

Gestaltung und Umsetzung der langfristigen Kundenservice-Strategie im Einklang mit den Unternehmenszielen der eurodata. Identifikation von Trends und Technologien im Kundenservice, um innovative Serviceansätze zu implementieren, die der eurodata einen Wettbewerbsvorteil verschaffen. Entwicklung einer klaren Vision, die Kundenorientierung und Service-Exzellenz in den Mittelpunkt stellt. Inspirieren und befähigen der Support-Teams um eine kontinuierliche Verbesserung anzustreben.

Strategische Verantwortung für die Kundenbindung und Kundenzufriedenheit als Stabstelle - Sicherstellung von langfristigen und profitablen Kundenbeziehungen. Markt- und Kundenanalyse. Business Relationship Management als Anbieter von IT Dienstleistungen - Strategische Sicherstellung der Servicequalität und Kundenorientierung. Controlling sowie die Optimierung von neuen oder bestehenden Unternehmensabläufen - Prozessmanagement.

Organisato­rische, diszipli­narische und fachliche Leitung der strategischen und bundesweit agierenden operativen Bereiche. Gesamtverantwortung für eine hochwertige und effiziente Kundenkommunikation in den Bereichen Telefonie und Online-Kommunikation (E-Mail, Chat, Social Media, Bewertungsportale und weitere). Größe: 14 Teams, 4 Standorte, 300 Mitarbeitende und über 2 Mio Kundenkontakte jährlich.

Beratungsschwerpunkte: - Fusionsbegleitung - Organisationsberatung - Personalmanagement - Prozessmanagement - Projektmanagement - Strategische Konzeption - Systemeinführung iskv_21c - Wirtschaftlichkeitsanalysen

Disziplinarische Leitung des Teams (Einarbeitung, Coaching, Förder- und Zielvereinbarungsgespräche). Steuerung und Umsetzung Wissensmanagement. Gestaltung und Optimierung der fachlichen Beratungsprozesse. Operative Steuerung des Service-Centers anhand von Kennzahlen, Einsatzplänen, vertrieblichen und qualitativen Zielen mit über 80 Vollzeitkräften. Planung und Durchführung von Marketingkampagnen.

Fachliche, organisatorische und disziplinarische Leitung der Teams Kundenservice, Pflege, Hilfsmittel und DMP. Gestaltung von kundenorientierten Organisations- und Ablaufprozessen. Erstellung von Arbeitsanweisungen in der Versichertenbetreuung. Erkennen und Steuern der Einnahme und Ausgabenentwicklung (Budgetcontrolling). Zusammenarbeit mit dem Widerspruchsausschuss und eigenverantwortliche Führung des Widerspruchs- und Klageverfahrens in erster Instanz.

Managementkompetenzen: Gesundheitsökonomie, Marketing, Sozial- und Gesundheitspolitik, Unternehmensführung, Strategie u. Controlling, Finanzplanung, Rechnungswesen, Projektmanagement, Prozessmanagement, Personalmanagement Führungskompetenzen: Arbeitsrecht, Führungs- und Methodenkompetenzen, Führungstheorien, Grundlagen der Persönlichkeitspsychologie, Moderation und Präsentation Fachkompetenz: Staats- und Verfassungsrecht, Sozial-/Zivil- u. Strafrecht, Steuerrecht, Grundlagen Medizin