Robin Glauche

Angestellt, Prozess Manager / Changemanagement, operational services GmbH & Co. KG
Frankfurt am Main, Deutschland

Fähigkeiten und Kenntnisse

ITIL
IT Service Management
Servicedesk
abgeschlossene kaufmännische Ausbildung
Prozesse
MS Office
ServiceNow
BMC-Tools
Changemanagement
Beratung
ITIL4
Prozessentwicklung
Prozessverbesserung
Prozessoptimierung
ITIL Foundation Certificate (ITIL4 Edition)
ITILv3 foundation

Werdegang

Berufserfahrung von Robin Glauche

  • Bis heute 6 Jahre und 2 Monate, seit Juni 2019

    Prozess Manager / Changemanagement

    operational services GmbH & Co. KG

    Mitwirkung bei der Gestaltung und bei der Optimierung von Prozessen, Dokumentation, Mitwirkung bei der Einhaltung von Prozessen und ihren Zielen (KPI), Gestaltung & Moderation von Meetings zum Thema Prozesse, Organisation & Leitung des Change Advisory Boards (CAB), Teilnahme und Steuerung von internen Meetings, Teilnahme an Kundenmeetings

  • 7 Jahre und 6 Monate, Jan. 2012 - Juni 2019

    Servicedesk Agent

    operational services GmbH & Co. KG

    Telefonische Betreuung der Kunden & Interessenten, Entgegennahme von Kundenanfragen & Eröffnen von Incidents, Erstlösungsversuch nach Vorgaben & qualifizierte Weitergabe an die nachgelagerten Supportgruppen, Sicherstellen der tel. Erreichbarkeit & zeitgerechten Mailbearbeitung, Übernahme von Dispatcheraufgaben, Reportings & Sonderaufgaben, Mitarbeit im Qualitätsmanagement innerhalb des Service Desk, Mitarbeit bei der Pflege des Know-Hows in der Wissensdatenbank, Tracking offener Incidents und Anfragen

Sprachen

  • Deutsch

    Muttersprache

  • Englisch

    Gut

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