Robin Glauche
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Robin Glauche
Mitwirkung bei der Gestaltung und bei der Optimierung von Prozessen, Dokumentation, Mitwirkung bei der Einhaltung von Prozessen und ihren Zielen (KPI), Gestaltung & Moderation von Meetings zum Thema Prozesse, Organisation & Leitung des Change Advisory Boards (CAB), Teilnahme und Steuerung von internen Meetings, Teilnahme an Kundenmeetings
Telefonische Betreuung der Kunden & Interessenten, Entgegennahme von Kundenanfragen & Eröffnen von Incidents, Erstlösungsversuch nach Vorgaben & qualifizierte Weitergabe an die nachgelagerten Supportgruppen, Sicherstellen der tel. Erreichbarkeit & zeitgerechten Mailbearbeitung, Übernahme von Dispatcheraufgaben, Reportings & Sonderaufgaben, Mitarbeit im Qualitätsmanagement innerhalb des Service Desk, Mitarbeit bei der Pflege des Know-Hows in der Wissensdatenbank, Tracking offener Incidents und Anfragen
Sprachen
German
C2 (Verhandlungssicher / Muttersprachlich)
English
B1-B2 (Gute Kenntnisse)
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