Robin Glauche
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Robin Glauche
- Bis heute 6 Jahre und 2 Monate, seit Juni 2019operational services GmbH & Co. KG
Prozess Manager / Changemanagement
Mitwirkung bei der Gestaltung und bei der Optimierung von Prozessen, Dokumentation, Mitwirkung bei der Einhaltung von Prozessen und ihren Zielen (KPI), Gestaltung & Moderation von Meetings zum Thema Prozesse, Organisation & Leitung des Change Advisory Boards (CAB), Teilnahme und Steuerung von internen Meetings, Teilnahme an Kundenmeetings
Telefonische Betreuung der Kunden & Interessenten, Entgegennahme von Kundenanfragen & Eröffnen von Incidents, Erstlösungsversuch nach Vorgaben & qualifizierte Weitergabe an die nachgelagerten Supportgruppen, Sicherstellen der tel. Erreichbarkeit & zeitgerechten Mailbearbeitung, Übernahme von Dispatcheraufgaben, Reportings & Sonderaufgaben, Mitarbeit im Qualitätsmanagement innerhalb des Service Desk, Mitarbeit bei der Pflege des Know-Hows in der Wissensdatenbank, Tracking offener Incidents und Anfragen
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Gut
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