Roger Struck
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Roger Struck
- Bis heute 1 Jahr und 9 Monate, seit Feb. 2025
Partner Coordinator Customer Service
Philips GmbH Market DACH
Verantwortlich für die Steuerung und Weiterentwicklung des Servicepartner-Netzwerks im Bereich Healthcare/Medizintechnik in der DACH-Region. Schwerpunkte sind Partner Governance, Service Delivery, Compliance und Performance Management für Fachhandelspartner und autorisierte Servicepartner. SME für Partnerprozesse, Projekte und Verbesserungsinitiativen. Sicherstellung regulatorischer Anforderungen, insbesondere EU MDR, sowie Unterstützung von Audit- und Compliance-Aktivitäten.
- 3 Jahre und 6 Monate, Aug. 2021 - Jan. 2025
SERVICES PARTNER & FCO MANAGER
Philips GmbH Market DACH
Auswahl, Überwachung, Einbindung und Zusammenarbeit von externen Vertriebs- und Service Partnern entsprechend der EUMDR Anforderungen und interner Prozessvorgaben Überwachung der ordnungsgemäßen Umsetzung von Rückrufaktionen und Korrekturmaßnahmen
- 12 Jahre und 2 Monate, Juli 2009 - Aug. 2021
Customer Care Center Manager PCCI & US
Philips GmbH - Unternehmensbereich Healthcare
Steuerung des zentralen Kundendienstzentrums/ Field Service Backoffice Teams (Inbound/Outbound, Wartungs- und Serviceeinsatzplanung, Logistiksteuerung, Leistungsabrechnung) für den Bereich Patient Monitoring, Cardiac Care, Healthcare Informatics & Ultrasound
- 2 Jahre und 4 Monate, März 2007 - Juni 2009
Modality Performance Manager PMCC/US - DACH
Philips - Unternehmensbereich Healthcare
Steuerung des integrales Service Business - Führung der Produktspezialisten, überregionalen Supportingeniere und Applikateure - Definition von Kompetenz- und Trainingsbedarf für regionale Techniker - Verantwortung für die technische Qualität des Remote-Service - Anayse der Product Performance und Kundenzufriedenheit - Verbesserungsaktivitäten und Eskalationen - Planung der Einführung neuer Produkte
- 6 Jahre und 3 Monate, Jan. 2001 - März 2007
Application & Technical Support Specialist
Philips Medizin Systeme
- 2 Jahre und 6 Monate, Mai 1997 - Okt. 1999
Response Center Engineer
Hewlett Packard GmbH
- 1 Jahr und 11 Monate, Juni 1995 - Apr. 1997
Field Service Engineer
Hewlett Packard
Ausbildung von Roger Struck
- 1989 - 1994
Bioingenieurwesen
HAW - Hochschule für angewandte Wissenschaften Hamburg Bergedorf
Biomedizinische Technik / Biomedical Engineering
Sprachen
Deutsch
C2 (Verhandlungssicher / Muttersprachlich)
Englisch
C1 (Fließend)
Spanisch
A1-A2 (Grundkenntnisse)
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