Sandra Dierker

Durch Umstrukturierung Wechsel im swb Konzern vom Lieferanten zum Netzbetreiber! Koordination der externen Dienstleister, sowie Verantwortung der Ablaufprozesse zur Erbringung der Intercompany-Dienstleistungen „Ablesung“ und „Messdaten QS“.

Koordination der Ultimo-Ablesung als Lieferant, sowie des externen DL und Sicherstellung der Ablaufprozesse. Konzeptionierung und Einführung der Messdaten QS als Lieferant, sowie anschließend die Koordination des externen DL und der Ablaufprozesse. Aufbau der Ablaufprozesse als wMSB (wettbewerblicher Messstellenbetreiber). Stellvertretende Leitung des Teams (12 Mitarbeitende).

Konzeptionierung und Markt-Einführung des Dienstleistungsproduktes „Ultimo Abrechnung“ inkl. der Prozesse entlang der Wertschöpfungskette; von der Ausschreibung der Ablesedienstleistung bis zur Abrechnung mit dem Kunden. Optimierung der Ablaufprozesse rund um die Wohnungswirtschaft im Geschäftskundenbereich.

Einrichtung, Etablierung und Führung der Gruppe „Wohnungswirtschaft“ im Privatkundenservice inkl. Konzeptionierung und Einführung neuer Ablaufprozesse. Effizienzsteigerungen durch Automatisierung und Digitalisierung. Zu verantwortende Fachgebiete: - Kundenservice für die Wohnungswirtschaft - Leerstandsbearbeitung (Grund- & Ersatzversorgung) - Rückpostbearbeitung Teamgröße 16 - 22 MitarbeiterInnen.

Aufbau, Etablierung und Führung eines Outbound-Teams inkl. Konzeptionierung + Einführung neuer Geschäftsprozesse. Zielsetzung: - Kundenrückgewinnung - Kundenbindung - Beschwerdemanagement Teamgröße 12 MitarbeiterInnen

Telefonisch, schriftliche und persönliche Kundenbetreuung im Privatkundenbereich. Betreuung der Mitarbeiter im First-Level.

Industriekauffrau

Nebenberuflich Weiterbildung zum Industriefachwirt.