Sandra Dierker
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Sandra Dierker
- Bis heute 4 Jahre und 6 Monate, seit Feb. 2021
Koordinatorin Ablesung & Messdaten QS, Intercompany
wesernetz Bremen GmbH
Durch Umstrukturierung Wechsel im swb Konzern vom Lieferanten zum Netzbetreiber! Koordination der externen Dienstleister, sowie Verantwortung der Ablaufprozesse zur Erbringung der Intercompany-Dienstleistungen „Ablesung“ und „Messdaten QS“.
- 3 Jahre und 1 Monat, Jan. 2018 - Jan. 2021
Stellvertretende Teamleiterin Geräte- & Datenmanagement
swb Vertrieb GmbH
Koordination der Ultimo-Ablesung als Lieferant, sowie des externen DL und Sicherstellung der Ablaufprozesse. Konzeptionierung und Einführung der Messdaten QS als Lieferant, sowie anschließend die Koordination des externen DL und der Ablaufprozesse. Aufbau der Ablaufprozesse als wMSB (wettbewerblicher Messstellenbetreiber). Stellvertretende Leitung des Teams (12 Mitarbeitende).
- 3 Jahre und 8 Monate, Mai 2014 - Dez. 2017
Projektmanagerin Wohnungswirtschaft, Geschäftskunden
swb Vertrieb GmbH
Konzeptionierung und Markt-Einführung des Dienstleistungsproduktes „Ultimo Abrechnung“ inkl. der Prozesse entlang der Wertschöpfungskette; von der Ausschreibung der Ablesedienstleistung bis zur Abrechnung mit dem Kunden. Optimierung der Ablaufprozesse rund um die Wohnungswirtschaft im Geschäftskundenbereich.
- 10 Jahre und 4 Monate, Jan. 2004 - Apr. 2014
Gruppenleiterin Wohnungswirtschaft, Privatkunden
swb Vertrieb GmbH
Einrichtung, Etablierung und Führung der Gruppe „Wohnungswirtschaft“ im Privatkundenservice inkl. Konzeptionierung und Einführung neuer Ablaufprozesse. Effizienzsteigerungen durch Automatisierung und Digitalisierung. Zu verantwortende Fachgebiete: - Kundenservice für die Wohnungswirtschaft - Leerstandsbearbeitung (Grund- & Ersatzversorgung) - Rückpostbearbeitung Teamgröße 16 - 22 MitarbeiterInnen.
- 5 Jahre, Jan. 1999 - Dez. 2003
Supervisorin Outbound, Privatkunden
swb Vertrieb GmbH
Aufbau, Etablierung und Führung eines Outbound-Teams inkl. Konzeptionierung + Einführung neuer Geschäftsprozesse. Zielsetzung: - Kundenrückgewinnung - Kundenbindung - Beschwerdemanagement Teamgröße 12 MitarbeiterInnen
- 3 Jahre und 6 Monate, Juli 1996 - Dez. 1999
Expertin im Kundenservice
swb Vertrieb GmbH
Telefonisch, schriftliche und persönliche Kundenbetreuung im Privatkundenbereich. Betreuung der Mitarbeiter im First-Level.
- 2 Jahre und 11 Monate, Aug. 1993 - Juni 1996
Auszubildende
Stadtwerke Bremen AG
Industriekauffrau
Ausbildung von Sandra Dierker
- Bis heute 26 Jahre und 2 Monate, seit Juni 1999
Fachwirt
BWU Bildungszentrum der Wirtschaft im Unterwesergebiet
Nebenberuflich Weiterbildung zum Industriefachwirt.
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