Sandra Seidel
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Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Sandra Seidel
- Bis heute 6 Monate, seit Jan. 2025
Fachreferentin Grundsatzfragen Gas
Mitteldeutsche Netzgesellschaft Gas mbH
Mitarbeit im Projekt zur Umstellung auf SAP in den Instandhaltungsprozessen: Cut Over Management Schulungen Change & Kommunikation
- 2 Jahre und 8 Monate, Mai 2022 - Dez. 2024
Team Lead Operations
Unite
Vertretung des Chapter Leads bei Bedarf Disziplinarische Leitung von 2 Kundenservice-Teams (insgesamt 15 Mitarbeiter*innen): - Networkfulfillment - Presales
- Disziplinarische und fachliche Führung eines zugewiesenen Teams (10-25 Mitarbeiter) - Mitarbeiterentwicklung mithilfe von verschiedenen Instrumenten (Mitarbeitergespräche, Coachings, individuelle Maßnahmen) - Organisation von Teammeetings und Sicherstellung des Informationsflusses im Team - Durchführung des operativen Beschwerde- & Eskalationsmanagements - Bearbeitung von Betrugsfällen und Polizeianfragen - Fachliche Zuarbeit in Projekten
- 6 Monate, Jan. 2020 - Juni 2020Deutsche Bahn Connect GmbH
Mitarbeiter Training / Qualität / Prozessmanagement - Customer Experience
In Elternzeitvertretung: - Konzeption und Überarbeitung von Erst- und Weiterbildungen - Erstellung von Qualifizierungsplänen - Wissensmanagement: Aufbereitung und Bereitstellung von Fachinformationen - Prozessmanagement und -optimierung
- 2 Jahre und 3 Monate, Okt. 2017 - Dez. 2019
Elternzeit
-
- Fachliche Führung eines zugewiesenen Teams (10-25 Mitarbeiter) - Mitarbeiterentwicklung mithilfe von verschiedenen Instrumenten (Mitarbeitergespräche, Coachings, individuelle Maßnahmen) - Organisation von Teammeetings und Sicherstellung des Informationsflusses im Team - Durchführung des operativen Beschwerde- & Eskalationsmanagements - Bearbeitung von Betrugsfällen und Polizeianfragen - Fachliche Zuarbeit in Projekten
- 5 Jahre und 2 Monate, Sep. 2010 - Okt. 2015Deutsche Bahn Connect GmbH
Schichtleiterin im Kundenservice
- Beantwortung fachlicher Rückfragen - Einarbeitung neuer Mitarbeiter - Mitwirkung im Bewerberverfahren - Optimale Planung und Steuerung der vorhandenen Kapazitäten (Workforce Management) - Überwachung der Zielgrößen - Erkennen von personellen Engpässen im operativen Tagesgeschäft und Einleitung geeigneter Maßnahmen
- 2 Jahre und 11 Monate, Sep. 2012 - Juli 2015
Dozentin für Italienisch
KVHS Anhalt-Bitterfeld
Leitung des Italienisch-Unterrichts in verschiedenen Kursen für Anfänger und Fortgeschrittene
- Telefonische und schriftliche Bearbeitung von Kundenanfragen, Reklamationen, Troubleshooting in Kurzzeitmiete, Carsharing und Bikesharing (CallaBike). - Einarbeitung neuer Mitarbeiter - Mitarbeit im Bewerbungsverfahren - Beantwortung fachlicher Rückfragen
- 7 Monate, Okt. 2008 - Apr. 2009
Au Pair in Terni/Italien
Au Pair World
Betreuung eines Kleinkindes in einer italienischen Familie
Ausbildung von Sandra Seidel
- 1 Jahr und 5 Monate, Okt. 2021 - Feb. 2023
Geprüfte Wirtschaftsfachwirtin
IHK
- 5 Monate, Feb. 2015 - Juni 2015
Kauffrau für Dialogmarketing
IHK
externe IHK-Prüfung
- 11 Jahre und 7 Monate, Okt. 2003 - Apr. 2015
Musikwissenschaft, Italianistik, Deutsche Sprache und Literatur
Martin-Luther-Universität Halle-Wittenberg
Sprachen
Englisch
Fließend
Italienisch
Fließend
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