Sascha Hammer
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Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Sascha Hammer
- Bis heute 1 Jahr und 11 Monate, seit Juli 2023
Senior Manager - Turnaround & Restructuring
Deloitte Wirtschaftsprüfungsgesellschaft GmbH
Financial Advisory
- 4 Jahre und 5 Monate, Feb. 2019 - Juni 2023
Senior Manager Restrukturierung und Sanierung
HANSE Consulting - affiliated with Grant Thornton
- 6 Monate, Sep. 2018 - Feb. 2019
Projektleiter Restrukturierung und Sanierung
HANSE Consulting - affiliated with Grant Thornton
- 5 Jahre, Sep. 2013 - Aug. 2018
Senior Consultant Restrukturierung und Sanierung
HANSE Consulting - affiliated with Grant Thornton
- 1 Jahr und 8 Monate, Jan. 2011 - Aug. 2012
Senior Consultant
Visality Consulting
Aufgaben: Leitung von Teilprojekten und Sicherstellung der qualitäts-, zeit- und budgetgerechten Projektbearbeitung, Strukturierung von Projektaufgaben, Entwicklung von Lösungskonzepten zur Erhöhung der Prozess- und Servicequalität sowie der Kosteneffizienz; Ausgewählte Projekterfolge: Entwicklung von Reverse Supply Chain Services im Bereich Healthcare für einen 4PL im Reverse Supply Chain Management, Konzeption optimierter Prozesse und und innovativer Services im Frachthandling
- 2 Jahre und 10 Monate, März 2008 - Dez. 2010
Management Consultant
Visality Consulting
Aufgaben: Analyse komplexer Problemstellungen, eigenständige Durchführung von Projektaufgaben, Erstellung von Projektberichten und Unterstützung der Projektleitung bei der Projektsteuerung; Ausgewählte Projekterfolge: Realisierung von Einsparungen i.H.v. ca. 1,25 Mio. € p.a. und Reduzierung der Durchlaufzeit für das Express-Produkt um ca. 20% an Europas führendem Luftfracht-Hub, Konzeption optimierter Prozesse und Strukturen im Transport von Flugzeugersatzteilen mit Einsparpotenzialen i.H.v. ca. 500 Tsd.
- 8 Monate, Juli 2007 - Feb. 2008
Fachkoordinator Customer Care Center
Lufthansa Global Tele Sales
Aufgaben: Verantwortlich für die Startup-Implementierung und kontinuierliche Produktivitäts- und Qualitätsverbesserungen, Fachliche Anleitung von 8 Mitarbeitern, Entwicklung und Durchführung von Schulungsmaßnahmen; Erfolge: Erhöhung der Mitarbeiter-Produktivität um ca. 140% und der Anzahl erfolgreich umgebuchter Passagiere (KPI des KAM) um ca. 180% in der Anlaufphase
- 1 Jahr und 8 Monate, Apr. 2006 - Nov. 2007
Projektkoordinator für den Lufthansa Call Center Verbund
Deutsche Lufthansa AG
Aufgaben: Analyse und Optimierung der Prozesse und Verantwortlichkeiten im Irregularity-Handling, Planung und Durchführung bereichsübergreifenden Workshops, Durchführung von Kommunikationsmaßnahmen; Erfolge: Entwicklung innovativer Services (z.B. Customer Care Center, SMS-Push), Gesamthafte Reduktion der Folgekosten von Flugunregelmäßig-keiten um ca. 2,0 Mio. € p.a.
- 3 Jahre und 3 Monate, Jan. 2003 - März 2006
Kundenberater
Lufthansa Global Tele Sales
Aufgaben: Bearbeitung von Produkt- und Serviceanfragen per Telefon und Email, Führen von Verkaufsgesprächen in deutscher und englischer Sprache, Betreuung von Lufthansa-Top-Accounts (Siemens, Accenture, Bayer), Betreuung des Lufthansa-Statuskundenservice, Mündliche und schriftliche Beantwortung von Kundenbeschwerden an Customer Relations Deutschland
- 2 Monate, Feb. 2004 - März 2004
Supervisor
Lufthansa Global Tele Sales Inc.
Aufgaben: Unterstützung beim Aufbau des Lufthansa Servicecenters für den nordamerikanischen Markt, On-the-job-Training von Kundenberatern, Betreuung und Anleitung von Kundenberatern bei Produkt- und Serviceanfragen, Bearbeitung von Kundenbeschwerden und Gewährung von Sonderkulanzen, Qualitätsmonitoring und Mitarbeiterbewertung
Ausbildung von Sascha Hammer
- 2002 - 2002
International Management
Victoria University of Technology, Melbourne
- 1998 - 2007
Volkswirtschaftslehre
Freie Universität Berlin
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Fließend
Französisch
Grundlagen
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