Scandia Louisa Naake

- Gezielte Übernahme vorab eskalierter Fremd-Accounts; 88 % Renewal-Rate durch professionelle Deeskalation und Wiederherstellung von Vertrauen - Eigenverantwortliche Bearbeitung von OKRs, bspw. systematische Reduktion von Beschwerden und teamübergreifende Senkung der Churn-Rate um - 15 % - Entwicklung interner Workflows und Implementierung effizienterer Prozesse zur Skalierung des CS-Bereichs

Nebenberufliche Tätigkeit - Rufbereitschaft (inkl. Nacht- und Wochenenddienste) für akute Notfälle (bspw. akute Suizidalität) - Risikoeinschätzung und akutes Krisenmanagement - Führung der involvierten Krisenteams (bis zu 50 Mitarbeitende pro Schicht) in akuten Belastungssituationen - Einsatzkoordination mit Polizei, Rettungsdienst, Notfallstellen - Strategische Unternehmensentwicklung in der Gründungsphase

- Beratung von Menschen in akuten Krisensituationen (im Schichtdienst, inkl. Nacht- und Wochenenddienste) - Anleitung und Begleitung neuer Krisenberater:innen - Teilnahme an Supervisionen, internen Besprechungen und Fortbildungen - Suizidprävention

- Strategische Betreuung internationales Key-Account-Portfolio (NPS: +52) - Leitung Enablement-Sessions und Solution-Design-Workshops - Strategische Herleitung und Definition individueller Ziele und Erfolgskriterien - Analyse von Nutzungsdaten (Salesforce) - Schnittstellenmanagement zwischen CS, Product, Support und Operations - Umsatzsteigerung durch strategische Kundenrückgewinnung (82 % RET-Rate) sowie gezieltes Cross- und Upselling (+12 % MRR) - Konzeption und Durchführung von internen Workshops

- Planung, Steuerung und operative Umsetzung von Digitalisierungs- und Transformationsprojekten unter Einhaltung von Zeit-, Budget- und Qualitätsvorgaben

- Analyse und Identifikation von Schwachstellen der bestehenden Telekommunikationsstrukturen sowie Entwicklung innovativer und maßgeschneiderter Lösungskonzepte in verschiedenen Projekten - Präsentation von Projektergebnissen - Assistenz und sukzessive Übernahme der operativen Projektleitung bei der Erneuerung der TK-Struktur eines mittelständischen Unternehmens - Eigeninitiierte Entwicklung und Moderation einer Open-Source-Community mit ca. 150 IT-Fachleuten zur Vernetzung im Kontext digitaler Projekte

- Übernahme der Filialleitung im Rahmen einer geplanten kurzfristigen Vertretung, inkl. Verantwortung für 8-köpfiges Team, operatives Tagesgeschäft und Kundenkommunikation

- Individuelle Sprachförderung internationaler Profifußballspieler (Top-Ligen Europas, u. a. 1. Bundesliga) von A0- bis B2-Niveau - Aufbau vertrauensvoller Lernbeziehungen zu stark öffentlich exponierten Personen mit hohem Zeit- und Erwartungsdruck - Enge Zusammenarbeit mit Management, Vereinen und Dolmetschern zur didaktischen und logistischen Abstimmung - Nachweislich schnelle Lernerfolge; Referenzen hochrangiger Klienten auf Wunsch verfügbar

- Konzeption, Test und Umsetzung eines interdisziplinären Unterrichtsprodukts im internationalen Rahmen - Nach erfolgreicher Testphase Praxistransfer in internationale Lernumgebungen

- Planung und Durchführung zielgruppengerechter Unterrichtseinheiten für versch. Altersgruppen (inkl. gymnasialer Oberstufe) - Eigenverantwortliche Klassenleitung (Jg. 7) mit Verantwortung für Organisation, Elternkommunikation, Konfliktlösung und individuelle Förderung - Gestaltung und Steuerung gruppendynamischer Prozesse und Konfliktmoderation - Eigenverantwortliche Koordination von schulischen Projekten (z. B. Klassenfahrten, Veranstaltungen, Prüfungen)