Sebastian Jacobsen
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Sebastian Jacobsen
- Bis heute 10 Monate, seit Apr. 2025
Teamleiter Kundenservice
MEDIFOX DAN
- Steuerung des 1st-Level-Supports in mehreren Bereichen (MD-Jugendhilfe, Medifox stationär, DAN) - Verantwortung für Personalplanung, Teamführung und Steuerung von SLAs - Signifikante Steigerung der Erreichbarkeit (von ca. 50% auf 80-85%) durch Prozessoptimierung und gezielte Teamsteuerung - Nachhaltige Reduzierung von Ticket-Backlogs und Sicherstellung einer nahezu tagesaktuellen Bearbeitung - Übernahme zusätzlicher Teams im Rahmen einer Umstrukturierung
- Bis heute 3 Jahre und 1 Monat, seit Jan. 2023
Ehrenamtliche Tätigkeit – Veranstaltungsorganisation
K*Buff - Verein für Kleinkunst und Subkultur
Aktives ehrenamtliches Engagement in einem Verein für Kleinkunst & Subkultur. Mitgestaltung und Umsetzung vielseitiger Veranstaltungsformate – von Liedermacherabenden über Ausstellungen bis hin zu Open Stage Events & Mini-Festivals. Aufgaben: - Planung & Koordination von Veranstaltungen (Konzerte, Ausstellungen, Mini-Festivals) - Kommunikation mit Acts, Locations und Partnern - Betreuung vor Ort & Moderation einzelner Formate - Content-Erstellung und Betreuung der Social-Media-Kanäle
- 2 Jahre und 7 Monate, Sep. 2022 - März 2025
Teamleiter Kundenservices
Multiflex-Solutions
- Neuaufbau einer skalierbaren Supportstruktur (1st + 2nd Level) - Optimierung von Prozessen, Abläufen und Ticketsteuerung - Führung der Teams im 1st- und 2nd-Level-Support sowie des Reporting-Teams - Verantwortung für Einsatzplanung, KPIs und Sicherstellung der Erreichbarkeit
- 3 Jahre und 1 Monat, Aug. 2019 - Aug. 2022
Support-Mitarbeiter
Multiflex Solutions GmbH
- Bearbeitung von Supportanfragen per Telefon und Ticketsystem (1st- und 2nd-Level-Support) - Erstellung individueller Reports und Auswertungen nach Kundenvorgaben - Durchführung von Kundenschulungen
- 3 Jahre und 10 Monate, Okt. 2015 - Juli 2019
Kfm. Angestellter (Reklamationsabteiltung)
sangro medical gmbh
Aufgaben: - Bearbeitung von Reklamationen (Telefon, Mail, Post) im B2B-Gesundheitsbereich inkl. Apothekenservice - Überwachung zeitkritischer Touren zur Lieferung von Sondernahrung & Medikamenten
- 10 Monate, Dez. 2014 - Sep. 2015
Kfm. Angestellter (Backoffice)
Krebber Communication
- Allgemeine Backoffice-Tätigkeiten - Bearbeitung und Kalkulation von B2B-Kundenanfragen zu Mobilfunkverträgen und Hardware
- 7 Monate, Jan. 2014 - Juli 2014
Vertriebsmitarbeiter Innendienst
Alto Products Im- und Export GmbH
- Annahme und Bearbeitung von Kundenaufträgen - Erstellung von Lieferscheinen und Rechnungen
- 1 Jahr und 6 Monate, Aug. 2012 - Jan. 2014Alto Products Im- und Export GmbH
Groß- und Außenhandelskaufmann
- Schwerpunkte im Großhandel (Medizintechnik) - Erwerb umfassender kaufmännischer Kenntnisse
- Telefonischer Kundenservice zur Arbeitsuchendmeldung - Beratung zu weiteren Schritten im Anschluss an die Meldung
Position befristet auf 6 Monate aufgrund von Überbedarf in der Ausbildung (Zentrale Vergabestelle)
- 2 Jahre und 11 Monate, Aug. 2007 - Juni 2010
Verwaltungsfachangestellte
Stadtverwaltung Neuss
Ausbildung von Sebastian Jacobsen
- 2 Jahre und 8 Monate, Okt. 2018 - Mai 2021
Wirtschaftsinformatik
Berufskolleg für Wirtschaft und Verwaltung
Sprachen
Englisch
Gut
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