Sergei Sosida
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Sergei Sosida
- 9 Monate, Apr. 2022 - Dez. 2022
Leiter für Customer Experience Management
Sport Lotterie GmbH
Aufbau und Leitung der Abteilung Customer Experience Management, Einführung eines CRM-Systems und KI, Automatisierung von Call-Handling-Prozessen
- 3 Jahre und 1 Monat, Feb. 2019 - Feb. 2022
Leiter für Customer Experience Management
Absolute Tech GmbH
Management von Vertrieb, Kundenservice, Qualitätskontrolle, Training, Kundendatenmanagement sowie Einführung eines CRM-Systems mit KI zur Kostenoptimierung „Kosten pro Kontakt“
- 2 Jahre und 5 Monate, Okt. 2016 - Feb. 2019
Leiter der Kundendienstabteilung
National Telekom AG
Management von Vertrieb, Service und Qualitätskontrolle, Reduzierung der Kundenabwanderung
- 2 Jahre und 1 Monat, Okt. 2014 - Okt. 2016
Teamleiter Kundenbetreuung
AT Consulting GmbH
Aufbau der Ferndienststellen des Innenministeriums, Einführung und stetige Verbesserung des Systems zur Überwachung der Leistung von Diensten und Infrastrukturen (IT-Infrastruktur & Service)
- 1 Jahr, Nov. 2013 - Okt. 2014
Leiter der Betriebsabteilung
Moskauer Zentrum für neue Telekommunikationstechnologien
Verwaltung der föderalen Programme und Interaktion mit Kunden, vertreten durch das Ministerium für Telekommunikation und Information
- 1 Jahr und 8 Monate, Apr. 2012 - Nov. 2013
Leiter des Callcenters
Moskauer Zentrum für neue Telekommunikationstechnologien
- 5 Monate, Dez. 2011 - Apr. 2012
Stellvertretender Leiter des Callcenters
Moskauer Zentrum für neue Telekommunikationstechnologien
Aufbau und Leitung eines Contact Centers für staatliche Programme
- 5 Monate, Aug. 2011 - Dez. 2011
Teamleiter Projektmanagement
Moskauer Zentrum für neue Telekommunikationstechnologien
Leitung der Projekteinführung „Outsourcing des Callcenters“ für VIP-Kunden
- 10 Monate, Nov. 2010 - Aug. 2011
Key Account Manager
Moskauer Zentrum für neue Telekommunikationstechnologien
Sicherstellung der Kundenbetreuung vor, während und nach der Einführung des Projekts „Outsourcing des Callcenters“
Ausbildung von Sergei Sosida
- 5 Jahre, Juli 2003 - Juni 2008
Technologie für automatisierte Informationsressourcen
Chabarowsker Staatliches Institut für Kunst und Kultur, Chabarowsk (Russland)
Sprachen
Russisch
Muttersprache
Deutsch
Fließend
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