Silvia Hentschel

Angestellt, Leiterin Service Desk, Technische Universität Dresden

Dresden, Deutschland

Fähigkeiten und Kenntnisse

Incident Management
Revenue Assurance
Datenqualität
Netzkosten
Netzkostenmodell
Ticketverrechnung
(Daten-)Migration
Servicemanagement
IT Service Management

Werdegang

Berufserfahrung von Silvia Hentschel

  • Bis heute 10 Jahre und 11 Monate, seit Mai 2013

    Leiterin Service Desk

    Technische Universität Dresden

    Als Leiterin des Service Desks schaffe ich die Rahmenbedingungen dafür, dass unsere Nutzer:innen hilfreiche Antworten auf ihre Fragen finden bzw. ihre Anliegen bei uns zügig bearbeitet werden. Dabei spielen Aspekte wie Wissensmanagement, Prozessgestaltung und -digitalisierung eine wesentliche Rolle. Daher nehme ich auch aktiv Einfluss auf die Entwicklungen unseres Ticketsystems und unseres Self-Service-Portals.

  • 4 Jahre und 4 Monate, Jan. 2009 - Apr. 2013

    Manager

    Allolio & Konrad Partnerschaft

  • 1 Jahr und 9 Monate, Juni 2011 - Feb. 2013

    Elternzeit

    zu Hause

  • 3 Jahre, Jan. 2006 - Dez. 2008

    Senior Consultant

    Allolio & Konrad Partnerschaft

  • 2 Jahre und 3 Monate, Okt. 2003 - Dez. 2005

    Consultant

    Allolio & Konrad Partnerschaft

  • 4 Jahre und 11 Monate, Okt. 1998 - Aug. 2003

    Studentische Hilfskraft

    Technische Universität Dresden
  • 2 Jahre und 3 Monate, Juli 2000 - Sep. 2002

    Werkstudent

    T-Systems Multimedia Solutions GmbH
  • 3 Monate, Apr. 2000 - Juni 2000

    Praktikant (Prozessanalyse und -modellierung)

    CMS Computer und Marketing Services GmbH

  • 2 Monate, Sep. 1998 - Okt. 1998

    Praktikant (Betreuung Messeauftritt in Paris)

    Grumbacher Kartoffelspezialitäten

Ausbildung von Silvia Hentschel

  • 5 Jahre und 10 Monate, Okt. 1997 - Juli 2003

    Wirtschaftsinformatik

    Technische Universität Dresden

Sprachen

  • Deutsch

    Muttersprache

  • Englisch

    Fließend

  • Französisch

    Gut

  • Schwedisch

    Grundlagen

  • Russisch

    Grundlagen

Interessen

Musik
Sport (Joggen
Badminton
Squash)
Reisen
Kochen mit Freunden

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