Sonja Furlan
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Sonja Furlan
- Bis heute 3 Jahre und 6 Monate, seit März 2022
Teamleiterin Customer Experience
VDI Verein Deutscher Ingenieure e.V.
fachliche und disziplinarische Verantwortung für das Team Customer Experience Steuerung und Optimierung von Kundenerlebnissen über sämtliche Kundenkontaktpunkte Entwicklung und Optimierung von E-Mail-Marketingmaßnahmen Product Owner für Customer Experience im Rahmen der agilen Entwicklung von digitalen Anwendungen, Produkten und Leistungen Erarbeitung von Customer Journeys und Personas Steuerung von Projekten mit Marketing und/oder Kundenbezug
- 1 Jahr und 10 Monate, Juni 2020 - März 2022
Customer Experience Manager
VDI Verein Deutscher Ingenieure e.V.
•Steuerung und Optimierung von Kundenerlebnissen innerhalb des gesamten Kundenlebenszyklus über sämtliche Kundenkontaktpunkte •Entwicklung und Optimierung von E-Mail-Marketingmaßnahmen •Product Owner für Customer Experience im Rahmen der agilen Entwicklung von digitalen Anwendungen, Produkten und Leistungen •Organisieren von fachübergreifenden Workshops, um die Kundenperspektive sicherzustellen •Durchführung von Analysen und Auswertung von Marketingmaßnamen zum besseren Verständnis des Kundenverhaltens
• Nachverfolgung und Bewertung von Marketingmaßnahmen • Steuerung und Umsetzung von Marktforschungs- und Researchprojekten • Unterstützung des Vertriebes durch die Bereitstellung von Analysen, Kundendaten, Präsentation • Entwicklung und Erstellung von regelmäßigen adressatengerechten Reports und Präsentationen • Mitwirkung bei der Erstellung und Koordination von Marketingkampagnen • Mitwirkung bei der Einführung eines Leadmanagements und Telemarketings
• Konzeption von Projekten im Bereich Kundenbeziehungsmanagement • Projektcontrolling und Feldsteuerung • Kundenbetreuung und Kundenberatung • Sicherstellung der Datenqualität • Durchführung von Datenanalysen • Aufbereitung und Interpretation sowie Präsentation der Ergebnisse • Durchführung von Schulungen und Erstellung von Schulungsunterlagen
• Bestandskundenbetreuung und Neukundenakquise • Präsentation des Unternehmens und der Sortimente vor dem Kunden • Durchführung und Vorbereitung von Sales-Aktionen
- 6 Monate, Nov. 2010 - Apr. 2011
Diplomandin
SV Business Catering
Masterarbeit mit empirischem Teil zum Thema: Die Bedeutung von Zusatzleistungen auf die Kundenzufriedenheit und Kundenbindung am Beispiel der Betriebsverpflegung.
Ausbildung von Sonja Furlan
- 1 Jahr und 7 Monate, Apr. 2010 - Okt. 2011
Berufsschullehramt
JLU Giessen
- 6 Monate, März 2009 - Aug. 2009
Ernährungsökonomie
Universita di Milano
- 3 Jahre und 3 Monate, Apr. 2008 - Juni 2011
Ernährungsökonomie
JLU Giessen
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Gut
Italienisch
Grundlagen
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