Sonja Furlan

Angestellt, Teamleiterin Customer Experience, VDI Verein Deutscher Ingenieure e.V.
Düsseldorf, Deutschland

Fähigkeiten und Kenntnisse

Customer Journey
E-Mail Marketing
Google Analytics
User experience
Kundenzufriedenheit
Kundenbindungsmanagement
SAP
Online Marketing
Analyse
Projektmanagement
Marktforschung
Kundenbetreuung
Vertrieb
Social Media
Marktanalyse
MS Office
B2B
Excel
Product Owner
Customer-Relationship-Management
Optimierung
can do mentality
Kundenorientierung
Analytisches Denken
schnelle Auffassungsgabe
Oragnisationstalent
Teamfähigkeit
Marketing
Marketing-Automation
Digital
Personalführung
Leadgenerierung
Prozessoptimierung

Werdegang

Berufserfahrung von Sonja Furlan

  • Bis heute 3 Jahre und 6 Monate, seit März 2022

    Teamleiterin Customer Experience

    VDI Verein Deutscher Ingenieure e.V.

    fachliche und disziplinarische Verantwortung für das Team Customer Experience Steuerung und Optimierung von Kundenerlebnissen über sämtliche Kundenkontaktpunkte Entwicklung und Optimierung von E-Mail-Marketingmaßnahmen Product Owner für Customer Experience im Rahmen der agilen Entwicklung von digitalen Anwendungen, Produkten und Leistungen Erarbeitung von Customer Journeys und Personas Steuerung von Projekten mit Marketing und/oder Kundenbezug

  • 1 Jahr und 10 Monate, Juni 2020 - März 2022

    Customer Experience Manager

    VDI Verein Deutscher Ingenieure e.V.

    •Steuerung und Optimierung von Kundenerlebnissen innerhalb des gesamten Kundenlebenszyklus über sämtliche Kundenkontaktpunkte •Entwicklung und Optimierung von E-Mail-Marketingmaßnahmen •Product Owner für Customer Experience im Rahmen der agilen Entwicklung von digitalen Anwendungen, Produkten und Leistungen •Organisieren von fachübergreifenden Workshops, um die Kundenperspektive sicherzustellen •Durchführung von Analysen und Auswertung von Marketingmaßnamen zum besseren Verständnis des Kundenverhaltens

  • 4 Jahre und 4 Monate, Feb. 2016 - Mai 2020

    Market Intelligence

    BEKO TECHNOLOGIES GmbH

    • Nachverfolgung und Bewertung von Marketingmaßnahmen • Steuerung und Umsetzung von Marktforschungs- und Researchprojekten • Unterstützung des Vertriebes durch die Bereitstellung von Analysen, Kundendaten, Präsentation • Entwicklung und Erstellung von regelmäßigen adressatengerechten Reports und Präsentationen • Mitwirkung bei der Erstellung und Koordination von Marketingkampagnen • Mitwirkung bei der Einführung eines Leadmanagements und Telemarketings

  • 3 Jahre und 2 Monate, Jan. 2013 - Feb. 2016

    Projektmanager

    concertare GmbH

    • Konzeption von Projekten im Bereich Kundenbeziehungsmanagement • Projektcontrolling und Feldsteuerung • Kundenbetreuung und Kundenberatung • Sicherstellung der Datenqualität • Durchführung von Datenanalysen • Aufbereitung und Interpretation sowie Präsentation der Ergebnisse • Durchführung von Schulungen und Erstellung von Schulungsunterlagen

  • 6 Monate, Juli 2012 - Dez. 2012

    Trainee Vertrieb

    Develey Senf & Feinkost GmbH

    • Bestandskundenbetreuung und Neukundenakquise • Präsentation des Unternehmens und der Sortimente vor dem Kunden • Durchführung und Vorbereitung von Sales-Aktionen

  • 6 Monate, Nov. 2010 - Apr. 2011

    Diplomandin

    SV Business Catering

    Masterarbeit mit empirischem Teil zum Thema: Die Bedeutung von Zusatzleistungen auf die Kundenzufriedenheit und Kundenbindung am Beispiel der Betriebsverpflegung.

Ausbildung von Sonja Furlan

  • 1 Jahr und 7 Monate, Apr. 2010 - Okt. 2011

    Berufsschullehramt

    JLU Giessen

  • 6 Monate, März 2009 - Aug. 2009

    Ernährungsökonomie

    Universita di Milano

  • 3 Jahre und 3 Monate, Apr. 2008 - Juni 2011

    Ernährungsökonomie

    JLU Giessen

Sprachen

  • Deutsch

    Muttersprache

  • Englisch

    Gut

  • Italienisch

    Grundlagen

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