Stefan Heße
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Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Stefan Heße
- Bis heute 5 Jahre und 9 Monate, seit Juli 2020
Senior Customer Success Account Manager
Microsoft Deutschland GmbH
• Technischer Support und Prozessverbesserung für Key Accounts • Strategische Account-Planung basierend auf den Kundenzielen • Entwicklung von Kommunikations- und Eskalationsstrategien mit den Stakeholdern des Kunden • Entwicklung kundenorientierter Cross-Cloud Verbrauchspläne für die Digitale Transformation des Kunden (Cloud Computing) Fähigkeiten: Cloud Computing · Prozessverbesserung · Technischer Support · Troubleshooting · Service Delivery
• Wartung und Optimierung des IT Operations Managements beim Kunden vor Ort • Support Delivery – Orchestrierung einschließlich Verantwortung für die Support-Ergebnisse • Auswertung von Zustandsanalysen und Ableitung von Handlungsempfehlungen für Kundenlösungen • Schnelle Wiederherstellung kritischer Infrastrukturen in Krisensituationen • Unterstützung bei Migrationen nach Office 365 und Azure Kompetenzen: Service Level Agreements (SLA) · Betriebsführung · Kundenzufriedenheit
- 13 Jahre und 11 Monate, Sep. 2001 - Juli 2015Microsoft Deutschland GmbH
Senior Technical Account Manager
• Wartung und Optimierung des IT Operations Managements beim Kunden vor Ort • Support Delivery – Orchestrierung einschließlich Verantwortung für die Support-Ergebnisse • Auswertung von Zustandsanalysen und Ableitung von Handlungsempfehlungen für Kundenlösungen • Schnelle Wiederherstellung kritischer Infrastrukturen in Krisensituationen, Kundenkommunikation und Eskalationsmanagement
- 1 Jahr und 1 Monat, Sep. 2000 - Sep. 2001
Gruppenleiter Support
avolon AG
- 1 Jahr und 1 Monat, Sep. 1999 - Sep. 2000
Mitarbeiter Support
RKK Informationssysteme
Ausbildung von Stefan Heße
Medizinische Informatik
Medizinische Universität zu Lübeck
Medizin
Medizinische Universität zu Lübeck
Sprachen
Deutsch
C2 (Verhandlungssicher / Muttersprachlich)
Englisch
C1 (Fließend)
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