Stefan Peesel

Entwicklung und Betreuung der Kundenkommunikationsprozesse im Bereich "BDC". // Prozessualer und personeller Aufbau, sowie Leitung der Sales Factory zur vertrieblichen Unterstützung (Produktexperten und Fuhrpark) aller Unternehmens-Standorte.

• Steuerung und Umsetzung eines Erreichbarkeitskonzeptes für alle dem Unternehmen zugehörigen Standorte • Kundenkommunikation auf allen Kommunikationskanälen • Reportingstruktur und Etablierung eines KPI-Katalogs • CallCenter-Steuerung • Steuerung und Projektierung von Outbound-Aktivitäten • Projektleitung • Dienstleistersteuerung für IT/TK-technische Umsetzungen • Strategische Planung von Entwicklungsschritten

• Verantw. für 5 Länder / 11 Märkte / 3 Marken • Personalverantw. bis zu 50 MA • Führen der Teamleiter/Teams "Technical Customer Service“, „Customer Service“, „Sales“ und „French-Markets“ • Direkte Führung der Teams in der Schweiz (Oensingen / Dübendorf) inkl. Verantw. für die Showrooms • Personalmanagement/Personalbedarfsplanung • Erstellung der Leitfäden und Kommunikationskonzepte • Vertriebsseitige Verantw. für zwei Messeauftritte inkl. Standleitung • Ramp-Up & Betrieb des Showrooms am Firmenhauptsitz

• Operative Verantwortung des Bereichs Kundenservice • Steuerung und Bewertung von externen Kundenservice Centern • Umsetzung höchster qualitativer Standards im Kundenbeziehungsmanagement • Entwicklung und Steuerung von After-Sales-Maßnahmen • Erstellung von Berichten und Statistiken sowie die Auswertung spezifischer Kennzahlen • Abteilungsübergreifende Prozessentwicklung und -harmonisierung

Qualitätsmanagement, Prozesssteuerung/-management, E-Mail Marketing, Kundenkommunikation, technische Betreuung des "Interactive Marketing Tools" (Selligent)

Teamleiter Inbound-Service Verlagswesen, operative Steuerung... - Projektleitung für den Bereich E-Mail-/Fax-Bearbeitung -> Ramp-UP ERM-System; - Projektleitung für die "wirmobil" Bestellannahme; - allgem. Aufgabenbereiche: Coaching, Schulung, MA-Entwicklung, fachl. Unterstützung, Qualitätskontrolle. Skill: Kundenservice (Admin/Rekla) und Zentrale, Backoffice

Teamleiter eines Sales-Chat Teams (das erste Projekt dieser Art in Deutschland), Auftraggeberkomm./ Telko auf englisch, operative Steuerung, Reporting, Controlling, Coaching, Prozessgestaltung, Erstellen von Wordings, Bewerberauswahl (AC - Organisation), Betreuung eines TL i.A. ... Skill: Mobilfunkanbieter

Teamleiter im Inbound-Service + Sales, operative Steuerung, Reporting, Controlling, Coaching, Prozesserfassung/-optimierung, Bewerberauswahl (AC - Organisation), Betreuung eines TL i.A. ... Skill: Kabelnetzbetreiber und ISP (Customer Care / Vertrieb)

Teamleiter im Inbound-Service, Bewerberauswahl, führen von MA-Gespr., Reporting, Controlling, IDP, Prozessmanagement... Skills: Kundenservice, tech. Service, Mobilfunk, Kabel, ISP...

Berufsschulausbildung begleitend zum Lehrberuf.