Stefan Ratzel

Disziplinarische und fachliche Führung: Kundeninnendienst, Werkstatt, Monteure, Auszubildende Erarbeitung von Best Practices im Wettbewerbsumfeld, Marktanalyse und Präsentation von Serviceportfolios Definition und Implementierung der entsprechenden KPIs Strategische Neuausrichtung des Kundendienstes Einführung & Leitung Qualitätsmanagement 08/21 - 08/23 Reporting der mir unterstellten Unternehmensbereiche an GL & Unternehmensbeirat Erstellung einer virtuellen KVP-Plattform für Feldfeedback

Disziplinarische und fachliche Führung des Supportteams Strategischer Ausbau und Ausrichtung der Supportabteilung Reporting & Repräsentation des Unternehmensbereiches Support Controlling der KPIs im Service und der zuarbeitenden Abteilungen Projektleitung, Abteilungsübergreifende Planung & Controlling in den Fachbereichen Battery Testing, Engine, Turbocharger & Hotgas Erstellung von KVP-Maßnahmen in Kooperation mit Softwareentwicklung & Produktmanagement Erstellung von Abweichungsanalysen

Aufbau, Ausbildung und Koordination des deutschen sowie chinesischen Supportstandortes Leitung Deeskalation kritischer Supportanliegen Ausarbeitung & Ausrollung der Servicestrategie & Servicekonzepte Einstellen & Einarbeiten neuer Serviceingenieure, Techniker, Mitarbeiter Auslegung und Implementierung eines Ticketingsystems im Servicedesk Prüfung & Qualitätssicherung abgeschlossener Supportanliegen

04/2016 - 01/2018 Aufbau & Ausbildung des Maintenance Teams Technischer Trainer - Support Hardware, Software, Anwendung in Deutsch und Englisch Ausbilden neuer Supportmitarbeiter für externe Firmenniederlassungen US / FR / CN Erstellen von Schulungsunterlagen, Präsentationen, technische Dokumentationen, FAQ- Knowledge Base Kundensupport & Helpdesk

Technischer Leiter R&D Sprengstoff- und Drogendetektion Entwicklung, Konstruktion, Fertigung von Prototypen und Testantrieben Schulung von Servicetechnikern & Sales- Mitarbeitern in Europa und Asien Internationale Montagen, Wartung, Inbetriebnahme, TroubleshootingTechnischer Leiter R&D Sprengstoff- und Drogendetektion Entwicklung, Konstruktion, Fertigung von Prototypen und Testantrieben Schulung von Servicetechnikern & Sales- Mitarbeitern in Europa und Asien

Steuerungstechnik, Anlagenbau und Automatisierungstechnik von Industreianlagen