Stefan Ratzel
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Stefan Ratzel
- Bis heute 4 Jahre und 2 Monate, seit Juni 2021Reform-Werke Bauer & Co Gesellschaft m.b.H.
Head of After Sales Service
Disziplinarische und fachliche Führung: Kundeninnendienst, Werkstatt, Monteure, Auszubildende Erarbeitung von Best Practices im Wettbewerbsumfeld, Marktanalyse und Präsentation von Serviceportfolios Definition und Implementierung der entsprechenden KPIs Strategische Neuausrichtung des Kundendienstes Einführung & Leitung Qualitätsmanagement 08/21 - 08/23 Reporting der mir unterstellten Unternehmensbereiche an GL & Unternehmensbeirat Erstellung einer virtuellen KVP-Plattform für Feldfeedback
- 2 Jahre und 1 Monat, Mai 2019 - Mai 2021KRATZER AUTOMATION AG
Teamleiter Customer Service Second Level Support
Disziplinarische und fachliche Führung des Supportteams Strategischer Ausbau und Ausrichtung der Supportabteilung Reporting & Repräsentation des Unternehmensbereiches Support Controlling der KPIs im Service und der zuarbeitenden Abteilungen Projektleitung, Abteilungsübergreifende Planung & Controlling in den Fachbereichen Battery Testing, Engine, Turbocharger & Hotgas Erstellung von KVP-Maßnahmen in Kooperation mit Softwareentwicklung & Produktmanagement Erstellung von Abweichungsanalysen
Aufbau, Ausbildung und Koordination des deutschen sowie chinesischen Supportstandortes Leitung Deeskalation kritischer Supportanliegen Ausarbeitung & Ausrollung der Servicestrategie & Servicekonzepte Einstellen & Einarbeiten neuer Serviceingenieure, Techniker, Mitarbeiter Auslegung und Implementierung eines Ticketingsystems im Servicedesk Prüfung & Qualitätssicherung abgeschlossener Supportanliegen
04/2016 - 01/2018 Aufbau & Ausbildung des Maintenance Teams Technischer Trainer - Support Hardware, Software, Anwendung in Deutsch und Englisch Ausbilden neuer Supportmitarbeiter für externe Firmenniederlassungen US / FR / CN Erstellen von Schulungsunterlagen, Präsentationen, technische Dokumentationen, FAQ- Knowledge Base Kundensupport & Helpdesk
Technischer Leiter R&D Sprengstoff- und Drogendetektion Entwicklung, Konstruktion, Fertigung von Prototypen und Testantrieben Schulung von Servicetechnikern & Sales- Mitarbeitern in Europa und Asien Internationale Montagen, Wartung, Inbetriebnahme, TroubleshootingTechnischer Leiter R&D Sprengstoff- und Drogendetektion Entwicklung, Konstruktion, Fertigung von Prototypen und Testantrieben Schulung von Servicetechnikern & Sales- Mitarbeitern in Europa und Asien
Ausbildung von Stefan Ratzel
- 4 Jahre und 1 Monat, Sep. 2004 - Sep. 2008
Elektronik
Gewerbeschule Bühl
Steuerungstechnik, Anlagenbau und Automatisierungstechnik von Industreianlagen
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Fließend
Chinesisch
Grundlagen
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