Stefan Sannmann

Angestellt, Leitung Customer Care, Service Management, Service Desk, Desktop Service & SNOC, akquinet AG
Hamburg, Deutschland

Fähigkeiten und Kenntnisse

langjährige Erfahrungen im IT Outsourcing
Servicedesk
Servicemanagement
IT Prozesse
ITSM
Helpdesk
ITIL
Incidentmanagement
Problemmanagement
Changemanagement
Request Fulfilment
Configmanagement
SLA Management
Verhandlung und Gestaltung von Outsoucingverträgen
RZ-Betrieb
IT-Beratung
Peregrine Servicecenter
HP Servicemanager
OTRS
matrix42 Servicestore
Desktop-Services
OnSite / Field-Services
User Management / Access Management
Client Management
Software Deployment
Projektleitung und Eskalationsmanagement
Stakeholdermanagement

Werdegang

Berufserfahrung von Stefan Sannmann

  • Bis heute 16 Jahre, seit Mai 2010

    Leitung Customer Care, Service Management, Service Desk, Desktop Service & SNOC

    akquinet AG

  • 1999 - 2010

    Leiter Customer Care

    Info AG

  • 1995 - 1999

    Systemberater Support Service

    systematics INTEGRATIONS

  • 1994 - 1995

    IT Systemberater

    Reemtsma Cigarettenfabriken GmbH

Sprachen

  • Deutsch

    C2 (Verhandlungssicher / Muttersprachlich)

  • Englisch

    B1-B2 (Gute Kenntnisse)

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