Thomas Heinrich
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Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Thomas Heinrich
- Bis heute 8 Jahre und 9 Monate, seit Okt. 2016
ITSM Consultant
DATAGROUP Köln GmbH
- Bis heute 13 Jahre und 2 Monate, seit Mai 2012
IT Service Manager
Datagroup Köln GmbH
Kernkompetenzen: Service Level Management Personalführung / -weiterentwicklung Eskalationsmanagement Controlling - Service Manager für verschiedene Mittelständige Unternehmen, Verwaltungen und Bundesbehörden - Personalverantwortung für 30 Mitarbeiter - Erster Ansprechpartner für Kunden in Betriebs- und Leistungserbringungsfragen. - Zuständig für Projektcontrolling und Reporterstellung - Mitarbeiterauswahl, -führung und -weiterentwicklung
- Bis heute 14 Jahre und 11 Monate, seit Aug. 2010
Ausbilder für Fachinformatiker / SI
Datagroup Köln GmbH
Ausbilder für Fachinformatiker für Systemintegration - Bewerberauswahl - Erstellung von betrieblichen Ausbildungsplänen - Betreuung der Auszubildenden während der Ausbildung im Unternehmen. - Beurteilung der Auszubildenden. - Prüfungsvorbereitung
- 2 Jahre und 3 Monate, Aug. 2014 - Okt. 2016
Problem Manager nach ITIL V3
DATAGROUP AG
- 2 Jahre und 10 Monate, Aug. 2009 - Mai 2012
Teamkoordinator Servicedesk / stellv. Service Desk Leitung
Datagroup Köln GmbH
- Unterstützung bei der Erstellung der monatl. Kundenreports - Kundenübergreifendes Ticketmonitoring - Prozessüberwachung der kundenspezifischen Incidentprozesse - Konfiguration des ACD Callrouting - Erstellung von individuellen Auswertungen aus verschiedenen Quellen (z.B. Ticketsystem, ACD Anlage) - Teilnahme an Bewerbungsgesprächen - Stellv. Teamleitung - Ausbildungsverantwortlicher fü FI/SI - Keyplayer für Kunden im 1st und 2nd Levelsupport - Telefon und Remotesupport
- 3 Jahre und 10 Monate, Nov. 2005 - Aug. 2009
PC Techniker
Datagroup Köln GmbH
- Keyplayer für Kunden im 1st und 2nd Levelsupport - Telefon und Remotesupport - PC Techniker beim Kunden vor Ort
- 2 Jahre und 6 Monate, Sep. 2002 - Feb. 2005
Auszubildender
Bayer Business Services
Ausbildung zum Fachinformatiker Systemintegration
Ausbildung von Thomas Heinrich
- 3 Jahre und 10 Monate, Sep. 2005 - Juni 2009
Witschaftsinformatik
FHDW Bergisch Gladbach
Personalmanagement
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Gut
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