Stefanie Friese

Angestellt, Gruppenleiterin Kundenservice, BRUNATA Wärmemesser Hagen GmbH & Co. KG
Hamburg, Germany

Fähigkeiten und Kenntnisse

Personalführung
Teamfähigkeit
Beschwerdemanagement
Changemanagement
Personal- und Führungskräfteentwicklung
Prozesstraining
Produktionsplanung
Produktionsleitung
Qualitätsmanagement
Projekt- und Prozessmanagement
Vertrieb
Kundenbetreuung
Kundenservice
Prozessentwicklung
Kundenbindung
Abteilungsleitung
After Sales Management
Selbstorganisationsfähigkeit
Verantwortungsbewusstsein
Flexibilität
Analytische Fähigkeiten
Kundenorientierung
Führung
Hands-on-Mentalität
Empathie
Prozessoptimierung
Reklamationsmanagement
Kundenzufriedenheit
Motivation
Konfliktmanagement
Teamentwicklung
Unternehmerisches Denken

Werdegang

Berufserfahrung von Stefanie Friese

  • Current 1 year and 3 months, since Mar 2025

    Gruppenleiterin Kundenservice

    BRUNATA Wärmemesser Hagen GmbH & Co. KG

  • 2 years and 2 months, Jan 2023 - Feb 2025

    Head of Customer Care

    4-your-health GmbH

  • 1 year and 3 months, Oct 2021 - Dec 2022

    Teamleiterin Kundenservice und Vertrieb

    Deine Baustoffe GmbH & Co. KG

  • 5 years and 5 months, May 2016 - Sep 2021

    Teamleader Customer Service

    Iron Mountain Deutschland GmbH
  • 1 year and 1 month, May 2015 - May 2016

    Scanning Center Supervisor

    Iron Mountain Deutschland GmbH
  • 9 months, Sep 2014 - May 2015

    Teamleader DMS

    Iron Mountain Deutschland Service GmbH

  • 8 months, Jan 2014 - Aug 2014

    Transfergesellschaft

    BOB Transfer GmbH
  • 1 year and 7 months, Jun 2012 - Dec 2013

    Prozessmanagement

    Baumarkt Max Bahr Praktiker Einkaufs GmbH

    - Entwicklung eines Schulungskonzeptes zur Vermittlung der Dispositionsprozesse - Bundesweite Schulung der Mitarbeiter und Führungskräfte auf das zentrale Dispositionssystem - Beratung der Mitarbeiter im Umgang mit neuen Warenwirtschaftsprogrammen - Steuerung und Optimierung des Warenbestandes zur Einrichtung. - Weiterentwicklung der Systeme und Prozesse - Plausibilisierung der Ergebnisse der automatischen Disposition

  • 4 years and 11 months, Jul 2007 - May 2012

    Projektleiterin Vertrieb: Prozessoptimierung

    Max Bahr Holzhandlung GmbH & Co. KG

    - Durchführung von Workshops zur Ermittlung des Optimierungsbedarfes - Dokumentation der Prozesse - Aufstellen von Schulungskonzepten zur Einführung der neuen Prozesse - Bundesweite Schulung der Mitarbeiter auf ihr neues Aufgabengebiet - Unterstützung der Führungskräfte bei der Umsetzung der Vorgaben - Weiterentwicklung der Warenwirtschaftsprogramme - Integration neuer Konzepte in bestehende Geschäftsprozesse

  • 3 years and 4 months, Mar 2004 - Jun 2007

    Stellv. Filialleiterin

    Max Bahr Holzhandlung GmbH & Co. KG

    Schwerpunkt Ablaufoptimierung in den Niederlassungen Personalführung und Weiterentwicklung von ca. 50 Mitarbeitern.

  • 1 year and 7 months, Aug 2002 - Feb 2004

    Trainee

    Max Bahr Holzhandlung GmbH & Co. KG

Ausbildung von Stefanie Friese

  • 3 years, Aug 1999 - Jul 2002

    Einzelhandel

    BZE Springe

Sprachen

  • German

    C2 (Verhandlungssicher / Muttersprachlich)

  • English

    B1-B2 (Gute Kenntnisse)

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