Steffen Hickisch

Angestellt, IT-Koordinator, Phorms Berlin gGmbH
Berlin, Deutschland

Fähigkeiten und Kenntnisse

Führungskompetenz
Customer Service Management
Outsourcing-Beratung
KPI- und Prozessentwicklung
Mandantenbetreuung
Qualitätsmanagement
Projektmanagement
Recruiting
B2B
B2C
Performance Reporting
Personalentwicklung
Strategische Personalplanung
Customer Experience
Personalführung
Microsoft Office Anwendungen
Außendienst
Aussendienststeuerung
Reisebereitschaft

Werdegang

Berufserfahrung von Steffen Hickisch

  • Bis heute 10 Monate, seit Okt. 2024

    IT-Koordinator

    Phorms Berlin gGmbH

  • Bis heute 2 Jahre und 3 Monate, seit Mai 2023

    Head of IT

    Phorms Berlin gGmbH

  • 2 Jahre und 3 Monate, Feb. 2021 - Apr. 2023

    IT Service Coordinator

    Phorms Berlin gGmbH

  • 1 Jahr und 1 Monat, Jan. 2020 - Jan. 2021

    freiwillige Auszeit

    nach 16 Jahren Berufserfahrung

  • 5 Monate, Aug. 2019 - Dez. 2019

    Head of Customer Service Partner Operations

    1&1 Telecom Service Zweibrücken GmbH

    Disziplinarische Verantwortung sowie Steuerung der Abteilung Customer Service Partner Operations. Schwerpunkt ist die fachliche Betreuung der 1&1 Outsourcing Partner im Customer Service.

  • 1 Jahr, Aug. 2018 - Juli 2019

    Head of Customer Service Advising

    1&1 Telecom Service Zweibrücken GmbH

    Disziplinarische Verantwortung sowie Steuerung der Abteilung Customer Service Advising. Schwerpunkt ist die fachliche Betreuung der 1&1 Outsourcing Partner im Customer Service.

  • 7 Monate, Jan. 2018 - Juli 2018

    Head of External Advising

    1&1 Telecom Service Zweibrücken GmbH

    Disziplinarische Verantwortung sowie Steuerung der fachlichen 1&1 Außendienstmitarbeiter im Customer Service.

  • 2 Jahre und 5 Monate, Aug. 2015 - Dez. 2017

    Front Office Advisor

    1&1 Telecom Service Zweibrücken GmbH

    Betreuung der 1&1 Outsourcing Partner im Außendienst.

  • 7 Jahre und 10 Monate, Okt. 2007 - Juli 2015

    Teamleiter (Customer Service)

    Perry & Knorr GmbH

    Disziplinarische Verantwortung sowie Steuerung operativer Einheiten für unseren Kunden 1&1.

  • 2 Jahre und 2 Monate, Aug. 2005 - Sep. 2007

    Kundenberater / Supervisor-Assistent

    adm Rostock GmbH

  • Zivildienstleistender

    Zentrum für medizinische Rehabilitation Fachklinik Waldeck

  • Teamassistent / IT-Service

    Bundesagentur für Arbeit
  • IT-Servicetechniker

    Kunstmühle Schwaan

Ausbildung von Steffen Hickisch

  • 3 Jahre, Sep. 1998 - Aug. 2001

    Informatik

    IBRO Funk- und Marketing GmbH

Sprachen

  • Deutsch

    Muttersprache

  • Englisch

    Gut

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