Susana González García

- Diseño de los procesos y experiencia del cliente en las tiendas movistar. - Definición y comunicación de las operativas de tienda al canal de distribución (1200 tiendas). - Actualización de los procesos y de su transformación digital haciendo uso de la metodología design thinking. - Supervisión del avance de la operación y satisfacción de los clientes en tienda. - Definición y seguimiento del cuadro de mando operativo. - Liderazgo y gestión de 10 gestores de proyectos.

- Responsable del modelo y gestión integral de mantenimiento de todas las tiendas (1200). - Diseño, evolución y mantenimiento de toda la infraestructura tecnológica de las tiendas. - Marketing de comunicación de la tienda. - Atención de las incidencias presentes vía remoto y presencialmente (+4000 usuarios). - Análisis del trafico, tiempo de espera, uso de dispositivos, entre otros. - Supervisión de un equipo directo de 10 personas e indirecto formado por más de 20 trabajadores.

- Dirección de los proyectos destinados a la evolución del canal telefónico de atención al cliente y del desarrollo de la multicanalidad con los canales online y tiendas. - Elaboración de proyectos para el desarrollo de nuevos modelos de venta, proyectos multicanal y unificación de plataformas de atención. - Diseño del nuevo sistema de CRM de cliente multicanal. - Liderazgo de un equipo formado por 10 personas.

- Diseño e implantación de los procesos de sistemas de venta y atención para las tiendas y fuerza de ventas. - Diseños de movilidad destinados a la fuerza de ventas - Elaboración de sistemas de movilidad para la gestión de ventas. - Diseño y lanzamiento de los productos en el canal. - Liderazgo y gestión de un equipo directo formado por 12 personas y 4 consultores.

- Definición de los requisitos de los sistemas comerciales. - Realización de pruebas de usuario e implantación de los proyectos. - Gestión de proyectos.

- Creación de un gabinete de ingeniería orientado al desarrollo de proyectos ICT orientado a comunidades de viviendas. - Captación de nuevos clientes. - Gestión y ejecución técnica de los proyectos.

- Realización de tareas como analista y programador en el proyecto de investigación, innovación y desarrollo tecnológico. - Desarrollo de sistemas de gestión de red, creación y provisión de circuitos sobre equipos de transmisión SDH y WDM.