Susana Santos

-Onboardings neuer Kunden, von der Einrichtung bis zur optimalen Nutzung von JUPUS -Individuelle Schulungen und regelmäßige Check-Ins zur Maximierung des Kundennutzens -Zusammenarbeit mit Produktteam und Support, um Kundenfeedback in die Weiterentwicklung einzubringen -Ansprechperson für Bestandskunden, Unterstützung bei der Integration von JUPUS in den Arbeitsalltag -Identifikation von Nutzungspotenzialen und Unterstützung beim Entdecken neuer Funktionen

- Betreuung des gesamten Kundenlebenszyklus von der ersten Kontaktaufnahme bis zur langfristigen Bindung - Beratung von Support-Führungskräften aus verschiedenen Branchen zur Entwicklung passgenauer Lösungen - Analyse von Kundenkonten, Erarbeitung von Empfehlungen zur Steigerung der Produktnutzung und Verringerung von Abwanderung - Durchführung von Webinaren, Kundenveranstaltungen und Trainings zur Vermittlung von Best Practic

- Account Management für 30 Geschäftskunden, die die HRS-Plattform für Geschäftsreisen anbieten - Koordinierung aller Maßnahmen zum Onboarding neuer B2B-Kunden und deren Schulung zur Nutzung der HRS-Serviceplattform (Kundeneinführung und -aktivierung) - Erstellen einer Feedback-Befragung der Mitarbeiter im Team und Aufzeigen und Umsetzen des Feedbacks als Aktionsplan - Durchführung langfristiger direkter und indirekter Kundenbetreuung (Moderation von Telefonkonferenzen, Online-Schulungen etc.)