Susmita Das
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Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Susmita Das
- 2021 - 2023
Head - HR Operations
OYO Vacation Homes
- 2019 - 2021
Head - Global HR Operations
OYO Rooms
- 2017 - 2018
Head BFSI Business Development (North)
CreditVidya
- 2015 - 2017
Head of National Operations – Key Accounts
Bharti Airtel Ltd
- Verantwortlich: Strategie, Implementierung & Umsetzung - Entwicklung einer Account Management Strategie (80K Kunden) Ergebnis: 10% niedrigere Kosten pro Kunde - Entwicklung einer mobilen App mit „real-time“ updates & Erstellung von Trainingsinhalten (E-Learning, mobile Videos) für 1.2K Kundenbetreuer Ergebnis: Kundenabwanderung um 20% reduziert - Aufbau einer Wissensdatenbank & Prozessoptimierung für Beschwerdemanagement Ergebnis: Online-Lösungsrate stieg um 10% & Wiederholungs-Interaktionen sanken um 15%
- 2013 - 2015
Business Analyst to Director - Customer Experience
Bharti Airtel Ltd
• Einsparungen in Höhe von €15 Mio. durch "War on Waste"-Projekt • Umsetzung von strategischen, funktionsübergreifenden Projekten • Zusammenarbeit mit externen Beratern & Wirtschaftsprüfern
- 2012 - 2013
Regionale Verkaufsleiterin
Bharti Airtel Ltd
• Steigerung der Einnahmen durch Kundengewinnung • Erhöhung der Marktpräsenz durch Schulung der Vertriebspartner
- 2009 - 2012
Manager - Business Development
CARE Ratings
Steigerung des Umsatzes durch die Gewinnung neuer Kunden
- 2008 - 2009
Relationship Manager - Priority Banking
Standard Chartered Bank
• Gewinnsteigerung durch Akquise neuer Kunden & Cross-Selling
Ausbildung von Susmita Das
- 2006 - 2008
Marketing
T. A. Pai Management Institute, Manipal, Karnataka
- 2003 - 2006
Economics
Calcutta University (St. Xaviers' College)
Economics
Sprachen
Englisch
Muttersprache
Französisch
Grundlagen
Deutsch
Fließend
Bengali
Muttersprache
Hindi
Fließend
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